Wsparcie prawne dla Sprzedawców od prawników - Najnowsze pytania i odpowiedzi

Reklamacja towaru

Thu, 09 Oct 2025 19:41:23 +0000

Dzień dobry. Mam pytanie. Klient żąda zwrotu towaru który otrzymał oświadczenie z serwisu które oznajmia że używanie tego produktu może spowodować pożar. Żąda podstawy prawnej na jakiej odrzucamy jego zadanie? Co w takiej sytuacji? Nie posiadamy towaru na wymianę. Produkcja się zakończyła.

Klient nie odebrał przesyłki i nie zgłosił zwrotu

Thu, 09 Oct 2025 19:41:13 +0000

Klientka złożyła zamówienie w sklepie i opłaciła je z góry 26.10., następnego dnia paczka została nadana w paczkomacie, po czym wróciła do mnie 15.11. jako nie odebrana przez klientkę. Klientka nie zgłosiła w żaden sposób chęci odstąpienia od umowy, po prostu nie odebrała paczki. Czy mam dokonać zwrotu wpłaconej kwoty za zamówienie z potrąceniem kosztów przesyłki zwrotnej? Czy jeśli klientka stwierdzi, że jednak chciałaby odebrać paczkę, mam ją dodatkowo dwukrotnie obciążyć za dostawę (przesyłka zwrotna i ponowna wysyłka)?

Zwrot za koszt wysyłki nieodebranej przesyłki opłaconej z góry

Thu, 09 Oct 2025 19:40:59 +0000

Klient nie odebrał przesyłki paczkomatowej opłaconej z góry. Koszt przesyłki do klienta wynosił 9,99, zwrot natomiast był bezkosztowy. Klient zażądał ponownego wysłania towaru, jednak został poproszony o dopłatę w wysokości 9,99 czyli kosztów ponownej wysyłki. Klient zrezygnowal z zakupu i odstąpił od umowy. W takim wypadku powinien zwrócić koszt towaru + koszt wysyłki, czy tylko zwrot sam za towar?

Reklamacja złożona przez spółkę, czy ma takie same prawa jak konsument?

Thu, 09 Oct 2025 19:40:57 +0000

Klient zakupił mebel w naszym sklepie internetowym na fakturę, faktura została wystawiona na spółkę. Zakup nie był dokonany w celach związanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Czy w takiej sytuacji kupujący ma takie same prawa jak konsument odnośnie zwrotu towaru i reklamacji?

Reklamacja guzików

Thu, 09 Oct 2025 19:40:33 +0000

Dzień dobry,

klient złożył reklamację odpadających guzików ze swetra, zakupionego pół roku wcześniej. Klient zażądał zwrotu gotówki. Reklamacja została przez nas rozpatrzona pozytywnie, guziki zostały przyszyte. Po niecałym miesiącu klient zgłasza reklamację po raz drugi. Co w tej sytuacji zrobić? Sweter wygląda jak nowy, reklamowane są tylko guziki.

nieodebrana zapłacona paczka - odstąpienie od umowy - zwrot kosztów nadania i zwrotu towaru.

Thu, 09 Oct 2025 19:40:27 +0000

Witam , co prawda temat jest poruszany kilkakrotnie ale nie wiem czy odpowiedzi są aktualne więc poruszę go jeszcze raz.

Klient zamawia towar w sklepie www, opłaca towar i koszty przesyłki po czym nie odbiera towaru (z paczkomatu/od kuriera) .Towar wraca do sprzedającego a klient w międzyczasie informuje o odstąpieniu od umowy . Sprzedawca ponosi koszty nadania i zwrotu towaru. Następuje zwrot środków ze strony sprzedającego . Za towar - OK . Co z kosztami dostawy i zwrotu ?

Z góry dziękuję .

testowe - jak cos zalatwic w regulaminie?

Tue, 18 Apr 2023 11:48:34 +0000

test

testy

tylko

dasdsa

dasd

Odpowiedź: Reklamacja produktu po jego okresie przydatności

Mon, 21 Feb 2022 10:50:26 +0000

Dzień dobry,

zasadniczo produkty można reklamować również po upływie daty przydatności. Warunkiem jest, czy pomimo upływu daty przydatności jest możliwe ustalenie, czy produkt faktycznie ma reklamowaną wadę. Zatem przy takiej reklamacji wada nie powinna wynikać z samego upływu terminu przydatności a powinna być taką, która występuje niezależnie od daty przydatności (a więc zbyt niska jakość, zanieczyszczenie, ewidentna niezgodność z zamówieniem). W tym przypadku prawdopodobnie da się to ustalić ponieważ kolor nie jest związany z datą przydatności. Jeżeli kolor faktycznie się różni, to zalecamy uwzględnić reklamację.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Zagubienie paczki zwrotnej

Fri, 20 Aug 2021 12:11:52 +0000

Dzień dobry,

w przypadku gdy to klient wybiera przewoźnika, ryzyko ponosi klient jako nadawca, ponieważ to on zawarł umowę z przewoźnikiem. W przypadku natomiast gdy sprzedawca odbiera towar od klienta lub oferuje klientowi odesłanie towaru za pomocą współpracujących z nim przewoźników, to w takim wypadku klient nie zawierał umowy przewozu z przewoźnikiem, więc ryzyko ponosi sprzedawca.

W regulaminie Allegro oraz Allegro Smart nie widnieje informacja rozstrzygająca tę kwestię, jednak z uwagi na powyższe można przyjąć że w przypadku Allegro Smart mamy do czynienia z drugą z sytuacji – klient nie ma bowiem wpływu na wybór przewoźnika, dokonuje bezpłatnego zwrotu, nadaje przesyłkę z etykietą otrzymaną od sprzedawcy.

W projektowanej polityce zwrotów Allegro, dostępnej pod linkiem: https://allegro.pl/pomoc/artykul/polityka-zwrotow-na-allegro-q0yPaBXLrhD, których zasady zaczną obowiązywać od października 2021 roku wskazano, że w sytuacji w której produkt został wysłany za pomocą metod oferowanych przez Allegro (etykieta lub kod wygenerowane przez Formularz zwrotu towaru), a jedną z takich metod jest zwrot w ramach Allegro Smart, klient powinien skontaktować się z allegro za pomocą formularza kontaktowego.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Koszty przelewu zagranicznego przy zwrocie zamówienia online

Fri, 30 Jul 2021 15:57:30 +0000

Dzień dobry,

do klienta powinna dotrzeć taka kwota, jaką zapłacił za towar, a zatem bez odliczenia kosztów prowizji.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Zwrot gotówki zamiast naprawy gwarancyjnej.

Thu, 08 Jul 2021 10:58:07 +0000

Dzień dobry,

powinni Państwo oddać klientowi 50 zł + nowy voucher na 50 zł albo pełną wartość wkrętarki w pieniądzu, tj. 100 zł.

W razie jakichkolwiek dalszych pytań, służymy pomocą.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Certyfikat CE dla zabawek

Thu, 13 May 2021 19:37:51 +0000

Dzień dobry,

Dystrybutorzy mają obowiązek sprawdzić czy producent lub importer spełnił swoje obowiązki, w tym m.in. czy oferowane produkty mają oznakowanie "CE", które zostało naniesione na produkt. Sprzedawca/dystrybutor nie może udostępniać tych produktów, co do których istnieją uzasadnione wątpliwości w zakresie spełnienia wymagań. (katalog obowiązków dystrybutora: art. 17 ustawy o systemach oceny zgodności i nadzoru rynku)
Sprzedawca nie ma więc co prawda na gruncie ustawy wskazanego wprost obowiązku informowania o CE, ale jest odpowiedzialny za to, by sprawdzić czy producent/importer dopełnił swoich obowiązków w zakresie m.in. dołączenia do wyrobu wymaganych informacji. Brak takich informacji może skutkować dla sprzedawcy karą pieniężną w wysokości do 10 000 zł (art. 89a w/w ustawy).
Informacje o CE powinien więc przekazać producent, a sprzedawca ma obowiązek sprawdzić, czy producent dopełnił tego obowiązku.
Z uwagi na powyższe by jak najlepiej dopełnić obowiązków zalecamy po sprawdzeniu wszystkich wymaganych informacji (co jest obowiązkiem) zamieścić informacje o CE mimo wszystko również w karcie produktu, by nie było wątpliwości że dopełnili Państwo swoich obowiązków w zakresie sprawdzenia wymaganych ustawą informacji dotyczących produktu. Dystrybutor powinien bowiem działać z należytą starannością przy udostępnianiu wyrobu na rynku (art. 17 pkt. 1).

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Termin odstąpienie od umowy w przypadku nieodebrania przesyłki.

Wed, 03 Mar 2021 09:50:15 +0000

Dzień dobry,

w kwestii nieodebranej przesyłki pobraniowej, sprzedawca ma następujące możliwości:

1. może domagać się od klienta zapłaty ceny towaru, kosztów pierwszej przesyłki oraz kosztów ewentualnej ponownej przesyłki, tj. może żądać należytego wykonania umowy sprzedaży.

2. sprzedawca postępuje tak samo jak w pkt. 1, a dodatkowo domaga się także wynagrodzenia za poniesioną szkodę (koszt przesyłki zwrotnej), tj. żąda należytego wykonania umowy sprzedaży i naprawienia szkody wynikłej z nienależytego jej wykonania.

3. sprzedawca może wezwać klienta do wykonania umowy sprzedaży z zakreśleniem terminu i zagrożeniem, że w razie bezskutecznego jego upływu odstąpi od umowy sprzedaży. Po upływie terminu i braku reakcji ze strony klienta sprzedawca składa klientowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży (np. mailowo) – w tym wypadku własność towaru „wraca” do sprzedawcy, a klient nie ma obowiązku uiszczenia ceny. Umowa sprzedaży zostaje uznana za niebyłą.

4. sprzedawca postępuje tak samo, jak w pkt. 3, a dodatkowo domaga się od klienta naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania, czyli poniesionej szkody – w tym wypadku wydaje się, że będą to przynajmniej całe koszty przesyłki pobraniowej, ale także inne koszty związane z niewykonaniem zobowiązania przez klienta.

Oczywiście jedynym sposobem na całkowite uniknięcie ryzyka wystąpienia takich sytuacji jest nieudostępnianie przesyłek pobraniowych - obecna ustawa o prawach konsumenta nie wymaga, aby były one dostępne. Jeśli chodzi o windykację wyżej opisanych kosztów, najlepiej zacząć od mailowego wezwania klienta do zapłaty, następnie pisemnego. Ostatecznie pozostaje zaś tylko droga sądowa. Oczywiście w razie wystąpienia takich sytuacji jak najbardziej można zwrócić się do nas - postaramy się pomóc, również w razie sądowego dochodzenia należności.

Poniżej zamieszczam linki do naszego zaktualizowanego artykułu oraz webinaru w tym temacie, gdzie szczegółowo omawiamy opisane tu sytuacje:

https://prokonsumencki.pl/blog/co-zrobic-gdy-klient-nie-odbiera-przesylki-pobraniowej/

https://prokonsumencki.pl/blog/webinar-nieodebranie-przesylki-za-pobraniem-konsekwencje/

W przypadku przesyłki opłaconej z góry odpada oczywiście żądanie zapłaty ceny. W obu przypadkach konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od uwmoy bezterminowo, ponieważ termin liczyłby się dopiero od faktycznego odebrania przesyłki. W przypadku odstąpienia można żądać kosztów przesyłki zwrotnej oraz przesyłki w pierwszą stronę w zakresie w jakim jej cena przewyższała cenę najtańszej przesyłki dostępnej w sklepie dla danego produktu.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Reklamacja przez klienta drapaka dla kota z tytulu rekojmi

Wed, 03 Mar 2021 09:44:16 +0000

Dzień dobry,

jeżeli zużycie materiału jest standardowe, przewidywalne dla niewadliwego produktu, to można nie uznać takiej reklamacji.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Sprzedaż całego sklepu internetowego z bazą klientów a RODO

Wed, 03 Mar 2021 09:39:00 +0000

Dzień dobry,

w ogólnym zarysie postępowanie powinno przebiegać następująco:

1. Należy precyzyjnie ustalić jakie dane osobowe trafią do nowego administratora (np. historia zamówień, kontro klienta, baza mailingowa etc.), usunąć dane nadmiarowe lub te, wobec których wygasł cel przetwarzania danych.

2. Klientów należy poinformować o sprzedaży sklepu. I tutaj jeśli JDG przeniesie całość zobowiązań na Sp. zoo i nie będzie miała żadnego dalszego celu w przetwarzaniu danych, to informujemy że administratorem danych będzie sp. zoo. Jeśli jednak nadal jakieś dane będą przetwarzane (np. w ramach księgowości), to informujemy o tym, jaki zakres miałby trafić do sp zoo (np. baza zarejestrowanych użytkowników) a jaki pozostaje u JDG (np. dokumentacja księgowa).

3. Jeśli podstawą prawną przetwarzania danych w JDG była zgoda - Sp. zoo musi pozyskać ją w swoim imieniu.

4. Na koniec - w umowie sprzedaży należy uregulować kwestie:

Zapewnienia odpowiedniego standardu zabezpieczenia danych przez Sp. zoo.
Określić sposób przekazania dostępów, baz danych, licencji etc.
Zobowiązać Sp. zoo do dopełnienia obowiązku informacyjnego wobec klientów i zmiany treści na stronie sklepu (klauzule informacyjne).

Jest to ujęcie ogólne, ponieważ oczywiście wiele rzeczy może mieć jeszcze wpływ na sytuację (np. przetwarzanie danych wrażliwych, transfer danych do państwa trzeciego etc.).

W razie potrzeby uzyskania szczegółowej instrukcji, dostosowanej do Państwa sytuacji, zapraszamy do kontaktu pod adresem: kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Obowiązek uznania zwrotu po terminie z powodu braku papierowej wersji paragonu

Fri, 12 Feb 2021 19:31:15 +0000

Dzień dobry,

brak paragonu nie jest podstawą do zwrotu towaru, jeżeli minęło 14 dni od odbioru. Należałoby odesłać klientowi sprzęt razem z paragonem albo poinformować że może go od Państwa odebrać samodzielnie.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Czy i w jakiej wysokości mam zwracać jako sprzedawca koszty wysyłki pierwotnej i co z kosztami zwrotnej?

Tue, 09 Feb 2021 09:25:28 +0000

Dzień dobry,

Może Pani poczekać na zwrot przesyłki. Koszt przesyłki zwrotnej można potrącić z kosztem przesyłki ze sklepu do klienta, co do której klientce przysługiwałby zwrot. Odstąpienie od umowy liczy się od chwili otrzymania przez Panią oświadczenia klientki o odstąpieniu.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Zwrot towaru z tytułu rękojmi

Tue, 09 Feb 2021 09:21:55 +0000

Dzień dobry,

w przypadku żądania odstąpienia od umowy (zwrot z tytułu rękojmi) nie obowiązuje domniemanie uznania reklamacji po 14 dniach, a więc można przyjąć termin ogólny dotyczący wszystkich reklamacji dla których nie jest określony inny termin, czyli 30 dni. W przypadku rękojmi, tak jak w tej sytuacji, zalecamy jednak odpowiadanie zawsze w terminie 14 dni. W przypadku tych reklamacji często występują wątpliwości co do tego, czy nastąpiło automatyczne uznanie reklamacji po 14 dniach, zatem dla bezpieczeństwa lepiej odpowiadać w ciągu 14 dni.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Rozwiązanie umowy niemożliwej do wykonania

Fri, 18 Dec 2020 18:38:34 +0000

Dzień dobry

jeżeli jest to produkt, którego nie ma w ogóle na rynku, i był on produkowany tylko przez Państwo, zgodnie z kodeksem cywilnym należy uznać, że zobowiązanie sprzedawcy do dostarczenia produktu klientowi wygasło. Można wówczas poinformować klienta o fakcie wygaśnięcia zobowiązania sprzedawcy z uwagi na niemożność spełnienia świadczenia. Podstawę prawną stanowi wówczas art. 475 § 1 w zw. z art. 495 § 1 kodeksu cywilnego.

Jeżeli jest to produkt, który jest dostępny również u innych sprzedawców, to taką umowę sprzedaży należałoby wykonać, chociażby miało to oznaczać konieczność zakupienia produktu w innym sklepie w celu wysłania go klientowi. Można również poprosić klienta, aby sam odstąpił od umowy i zaproponować mu w zamian np. inny produkt w promocyjnej cenie - jednak taka prośba jest dla klienta niewiążąca.

Pozdrawiam,

Odpowiedź: Odstapienie od umowy - obniżenie wartości oddawanego towaru

Tue, 15 Dec 2020 13:30:04 +0000

Dzień dobry,

niestety skręcenie mebli nie będzie wykraczało poza zakres działań koniecznych do sprawdzenia cech i funkcjonowania produktu. Dlatego też w przypadku konsumenckiego odstąpienia od umowy, nie można obniżyć za to zwracanej kwoty. Jeżeli produkt posiada inne uszkodzenia a lub ślady użytkowania niezwiązane ze składaniem mebla, to najczęściej będzie to podstawa do obniżenia zwracanej ceny.

Z kolei koszty pakownia i odesłania produktu do Państwa ponosi klient.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Co zrobić gdy klient żąda wymiany towaru którego już nie posiadamy w sprzedaży i nie będziemy posiadać?

Tue, 15 Dec 2020 13:25:28 +0000

Dzień dobry,

w takim przypadku mogą Państwo zaproponować naprawę towaru zamiast wymiany uzasadniając to tym, że wymiana byłaby dla Państwa nadmiernie kosztowna w stosunku do naprawy. Z kolei klient może albo zgodzić się na naprawę albo zamiast tego żądać obniżenia ceny (ponieważ już odrzucił zwrot całości kwoty). Obniżenie ceny powinno uwzględniać zmniejszoną wartość rynkową produktu z wadą.

W razie dalszych pytań, zapraszamy do kontaktu pod adresem: kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Klient nie odbiera opłacony towar

Wed, 28 Oct 2020 09:16:06 +0000

Dzień dobry,

w takim przypadku rzeczywiście można naliczać koszty magazynowania w wysokości rzeczywiście poniesionej - wymaga to więc wykazania, że rzeczywiście poniósł Pan taki koszty. Jeżeli chodzi o dodatkowe sposoby postępowania w takiej sytuacji, zachęcamy do zapoznania się z naszym artykułem, w którym omawiamy szczegółowo tę kwestię:

https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/klient-nie-odbiera-zamowiony-lub-reklamowany-towar-i-co-dalej-jak-prawidlowo-powinien-zachowac-sie-sprzedawca-w-sytuacji-porzucenia-towaru-przez-kupujacego/

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Czy zdjęcia sprzedawanego towaru umieszczone na aukcjach i ogłoszeniach podlegają ochronie

Wed, 21 Oct 2020 09:37:42 +0000

Dzień dobry,

może Pan żądać zaprzestania wykorzystywania wykonanych przez Pana zdjęć albo zawarcia z Panem odpłatnej umowy licencyjnej. Jeżeli ta prośba zostanie zignorowana, może się Pan domagać od takiej osoby odszkodowania w wysokości dwukrotności możliwej do uzyskania ceny rynkowej za wykorzystanie zdjęć.

W razie chęci uzyskania pomocy przy kierowaniu wezwania w powyższym zakresie lub przygotowania umowy licencyjnej, zapraszamy do kontaktu z nami pod adresem: kontakt@prokonsumencki.pl

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Jaki jest czas na przyjazd serwisu?

Tue, 20 Oct 2020 09:54:14 +0000

McAfee Antivirus one of the prestigious Antivirus and Security System around the world. It inclinations different clients to give insurance from the defilement, trojan, spyware, and different close to hazards. Visit:- mcafee.com/activate

Odpowiedź: Reklamacja całkowicie zużytego produktu

Thu, 08 Oct 2020 09:02:42 +0000

Dzień dobry,

klient powinien wykazać, że produkt w ogóle posiadał wadę. Jeżeli klient nie ma żadnych dowodów na to, że faktycznie była za mała ilość farby, a opiera się jedynie na swoim oświadczeniu, to nie muszą Państwo uznawać takiej reklamacji ponieważ klient nie wykazał, że towar był w ogóle wadliwy.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Błędna cena towaru - Czy muszę sprzedać towar ?

Thu, 03 Sep 2020 12:39:30 +0000

Dzień dobry,

sposobem na zaradzenie sytuacji rażącego błędu w cenie (np. cena o 90% niższa) jest wysyłanie do danego klienta pisemnego oświadczenia o uchyleniu się od skutków prawnych danej czynności. Poniżej przesyłam link do naszego wzoru wzór pisma:

http://centrumsprzedawcy.pl/sklep/prawo-dla-sklepu/wzor-pisma-oswiadczenie-sprzedawcy-o-uchyleniu-sie-od-skutkow-oswiadczenia-woli-zlozonego-pod-wplywem-bledu-pomylka-w-cenie/

Proszę pamiętać, że dysproporcja w cenie powinna być rażąca.

Więcej informacji znajdą Państwo również w naszym artykule, do zapoznania się z którym zachęcamy.

https://prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/blad-w-cenie-towaru-czyli-ochrona-praw-konsumenta-nie-moze-odbywac-sie-z-razacym-naruszeniem-praw-przedsiebiorcy/

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Zwrot środków przy odstąpieniu od umowa - wysyłka za pobraniem

Fri, 14 Aug 2020 09:57:43 +0000

Dzień dobry,

jeżeli chodzi o paczkomat, można go uznać za najtańszą formę dostawy tylko jeżeli jest analogiczną alternatywą dla kuriera a więc jeżeli jest odpowiednio blisko adresu klienta. Dla celów poniższych obliczeń przyjmiemy, że najtańsza forma przesyłki kosztowała 14 zł.

1) jeżeli wysyłka pozostałych rzeczy (tych, których klient nie zwraca) kurierem kosztowałaby 14 zł, nie muszą Państwo zawracać za koszty przesyłki, jeżeli kosztowałaby mniej, wystarczy zwrócić różnicę pomiędzy tym kosztem a ceną 14 zł.

2) zwracają Państwo 14 zł.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Reklamacja rękojmia odstąpienie od umowy

Fri, 14 Aug 2020 09:48:44 +0000

Dzień dobry,

w przypadku żądania odstąpienia od umowy nie następuje domniemanie uznania reklamacji w razie braku odpowiedzi w terminie 14 dni. Oznacza to, że z prawnego punktu widzenia zastosowanie ma ogólny termin odpowiedzi na reklamacje, które nie są objęte innym terminem, a więc 30 dni. Liczy się tutaj data dostarczenia odpowiedzi. Z kolei w przypadku żądania naprawy lub wymiany towaru albo obniżenia ceny, obowiązuje termin 14 dni, zalecamy zatem na wszelki wypadek przyjąć dla wszystkich reklamacji 14 dni na odpowiedź.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Do produkcji towaru wykonanego na zamówienie zostanie pocięty arkusz czy taki produkt można uznać za nieprefabrykowany

Fri, 24 Jul 2020 13:01:26 +0000

Dzień dobry,

w przypadku samego tzw. cięcia z metra w zasadzie z definicji mamy do czynienia z określeniem tylko jednego wymiaru, a więc długości, co sprawia, że taki produkt nie kwalifikuje się do wyjątku od prawa odstąpienia od umowy dotyczącego produktów nieprefabrykowanych. W przypadku określenia większej ilości wymiarów (np. długość i szerokość) przez klienta, należy rozważyć czy jest to rozmiar standardowy, często zamawiany (wówczas wyjątek nie obowiązuje) czy też niestandardowy (wówczas wyjątek będzie obowiązywał).

W razie dalszych pytań zachęcamy do kontaktu pod adresem kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Brak towaru w paczce

Fri, 05 Jun 2020 14:01:55 +0000

Dzień dobry,

Jeżeli klient jest konsumentem i twierdzi on że uszkodzenie lub ubytek powstały w transporcie, to niestety w takiej sytuacji to Pani odpowiada za produkt. Wynika to z tego, że aż do momentu odebrania produktu przez klienta odpowiedzialność za jego stan ponosi sprzedawca i nie ma możliwości, aby to zmienić. Wynika to również z tego, że to sprzedawca wybiera przewoźnika i to sprzedawca podpisuje z nim umowę. Kupujący na wybór przewoźnika oraz kształt umowy nie ma wpływu. Jeśli zatem ubytek powstał w transporcie to sprzedawca za niego odpowiada wobec konsumenta i może domagać się odszkodowania za ubytek produktu od firmy przewozowej.

Problematyczna jest rzeczywiście kwestia, w jaki sposób powstał ubytek - w transporcie czy u klienta w domu. Niestety w przypadku konsumentów, w pierwszym roku od dnia odebrania przez konsumenta produktu, istnieje domniemanie, że wada (obejmująca również ubytek) powstała przed otrzymaniem przez konsumenta produktu. Aby podważyć to domniemanie należałoby wykazać, że produkt uległ uszkodzeniu/ubytkowi już u konsumenta w domu. Tak więc tutaj ciężar dowodu został przerzucony na sprzedawcę. Tak więc w razie wątpliwości i braku przeciwnych dowodów, należy uznać reklamację konsumenta. Można wtedy ewentualnie złożyć reklamację u przewoźnika.

Szerzej omawiamy tę kwestię w naszym artykule, do zapoznania się z którym zachęcamy:

https://prokonsumencki.pl/blog/uszkodzenie-przesylki-podczas-transportu/

Pozdrawiam

Odpowiedź: Zwrot towaru po wypłacie rekompensaty

Fri, 15 May 2020 12:17:03 +0000

Dzień dobry,

drugą wiadomość należy potraktować jako oświadczenie od odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny, ze względu na to, że nie klient nie wskazał tym razem żadnej wady. Jeżeli klient jest konsumentem i nie minęło jeszcze 14 dni od dnia dostarczenia do niego szafy, ma on prawo do takiego odstąpienia, niezależnie od wcześniejszej reklamacji. Oczywiście w takim przypadku, ma prawo do zwrotu tylko pozostałej części ceny.

Jeżeli chodzi o spadek wartości mebla, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, "konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy".

Samo skręcenie mebla trudno byłoby podciągnąć pod ten przepis, należałoby więc wykazać, że wartość mebla zmniejszyła się np. ze względu na wadliwe skręcenie lub uszkodzenie wynikające z nieprawidłowego skręcenia. W przeciwnym razie klient powinien otrzymać zwrot całości ceny.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Zwrot towaru w ciągu 14 dni bez oryginalnego kartonu

Fri, 17 Apr 2020 08:58:23 +0000

Dzień dobry,

niestety w przypadku zwrotu konsumenckiego nie można obniżyć zwracanej ceny ze względu na brak lub uszkodzenie opakowania. Zdajemy sobie sprawę z tego, że brak opakowania w praktyce obniża, często znacznie, wartość produktu, natomiast jest to wiążąca interpretacja organów regulacyjnych i inne postępowanie mogłoby narazić Państwa na kary. Zalecamy zatem, aby w takim przypadku zwrócili Państwo klientowi całą zapłaconą cenę.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Kto ponosi koszt przesyłki w przypadku nieuznane reklamacji

Thu, 16 Apr 2020 07:54:40 +0000

Dzień dobry,

Jeżeli klient jest konsumentem, to niestety sprzedawca ponosi koszty przesyłki, niezależnie od tego czy reklamacja została uznana. W przypadku firm mogą Państwo uzależniać poniesienie tych kosztów od zasadności reklamacji.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Czy klient (firma) może odesłać towar bez powiadomienia po 21 dniach ?

Mon, 06 Apr 2020 08:10:14 +0000

Dzień dobry,

Przepisy nie przewidują bezpośrednio obowiązku odebrania przesyłki. Natomiast w sytuacji kiedy klient odeśle przesyłkę mając prawo np. do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny albo do reklamacji z rękojmi, a Państwo jej nie odbiorą, będą Państwo musieli ponieść koszty ponownej wysyłki (a w przypadku konsumentów przy rękojmi obu przesyłek).

Jeżeli chodzi o Państwa klienta, w przypadku zakupu na fakturę mogą Państwo wskazać, że nie był to zakup konsumencki, klient nie miał zatem oprawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Ostatnio orzecznictwo sądów idzie w tym kierunku, że nawet zakup na firmę nie wyłącza odstąpienia od umowy, jeżeli klient wykaże, że tak naprawdę zakupił towar w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą. Jeżeli przesyłka zawiera oświadczenie o odstąpieniu od umowy, liczy się data jej nadania i w ten sposób należy sprawdzić czy został zachowany termin na odstąpienia. Natomiast taki klient nadal musiałby wykazać, że tak naprawdę zakupił towar w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Rękojmia, przesyłka

Mon, 23 Mar 2020 12:58:24 +0000

Dzień dobry,

Jeżeli chodzi o skrócenie rękojmi, jest to wyjątek, powinien zatem być intepretowany wąsko. Mowa tutaj tylko o rzazach używanych, zatem rzeczy uszkodzone ale nowe nie będą mieściły się w zakresie tego wyjątku. Będą natomiast w jego zakresie mieściły się rzeczy, które uległy uszkodzeniu będąc używane.

Jeżeli chodzi o ubytek towaru, jeżeli klient jest konsumentem i twierdzi on że uszkodzenie lub ubytek powstały w transporcie, to niestety w takiej sytuacji to Państwo odpowiadają za produkt. Wynika to z tego, że aż do momentu odebrania produktu przez klienta odpowiedzialność za jego stan ponosi sprzedawca i nie ma możliwości, aby to zmienić. Wynika to również z tego, że to Państwo wybierają przewoźnika i to Państwo podpisują z nim umowę. Kupujący na wybór przewoźnika oraz kształt umowy nie ma wpływu. Jeśli zatem uszkodzenie lub ubytek powstały w transporcie to sprzedawca za nie odpowiada wobec konsumenta i może domagać się odszkodowania za uszkodzenie produktu przez kuriera i firmy przewozowej.

Problematyczna jest rzeczywiście kwestia, w jaki sposób powstał ubytek - w transporcie czy u klienta w domu. Niestety w przypadku konsumentów, w pierwszym roku od dnia odebrania przez konsumenta produktu, istnieje domniemanie, że wada (obejmująca również ubytek) powstała przed otrzymaniem przez konsumenta produktu. Aby podważyć to domniemanie należałoby wykazać, że produkt uległ uszkodzeniu/ubytkowi już u konsumenta w domu. Tak więc tutaj ciężar dowodu został przerzucony na sprzedawcę. Tak więc w razie wątpliwości i braku przeciwnych dowodów, należy uznać reklamację konsumenta. Można wtedy ewentualnie złożyć reklamację u przewoźnika.

Szerzej omawiamy tę kwestię w naszym artykule, do zapoznania się z którym zachęcamy:

https://prokonsumencki.pl/blog/uszkodzenie-przesylki-podczas-transportu/

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Czy mam obowiązek przyjąć zwrot.

Tue, 10 Mar 2020 10:34:22 +0000

Dzień dobry,

Nie, jeżeli zgłoszenie chęci zwrotu nastąpiło później, niż po 14 dniach po otrzymaniu przesyłki, nie muszą Pani przyjmować takiego zwrotu.

Pozdrawiamy,

Odpowiedź: Częściowy zwrot zamówienia

Tue, 10 Mar 2020 09:46:45 +0000

Dzień dobry,

W takim przypadku rzeczywiście klientka powinna ponieść standardowy koszt obu produktów, co w efekcie po potrąceniu prowadzi do zmniejszenia zwracanej kwoty. Natomiast dla bezpieczeństwa powinni Państwo posiadać regulamin każdej tego typu akcji promocyjnej, ponieważ klient powinien być poinformowany o tego typu konsekwencjach zwrotu. W przeciwnym razie mogą Państwo narazić się na zarzut niedopełnienia obowiązków informacyjnych wobec konsumenta. Jeżeli byliby Państwo zainteresowani przygotowaniem tego typu regulaminem możliwym do dostosowania do tego typu promocji, zapraszamy do kontaktu pod adresem email: kontakt@prokonsumencki.pl

Pozdrawiamy

Odpowiedź: produkt na zamówienie

Wed, 26 Feb 2020 11:52:03 +0000

Dzień dobry,

Jeżeli chodzi o orzecznictwo w zakresie produktów nieprefabrykowanych to niestety jest ono jeszcze dość ubogie. Jest jednak stanowisko Sądu Najwyższego, który wskazuje, że jeżeli produkt posiada wielu możliwych kombinacji wówczas w kilku parametrach do wyboru to można traktować go jako produkt nieprefabrykowany. W jednym z naszych artykułów staraliśmy się umówić bliżej ten temat: https://prokonsumencki.pl/blog/duza-ilosc-kombinacji-produktu-konsument-bedzie-mial-prawa-odstapienia-umowy-omawiamy-korzystne-dla-sprzedawcow-orzeczenie-dotyczace-nowej-ustawy-o-prawach-konsumenta. Jeżeli Pana produkty mają wiele możliwych kombinacji (tutaj faktycznie musi ich być wiele, kilka nie wystarczy) wówczas faktycznie można je uznać za produkty nieprefabrykowane, co do których nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Istotne jest tutaj jednak to, aby taki produkt był także dobrze opisany. Sugeruję nie wpisywać tutaj wprost, że produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, bo to może zostać niestety uznane za klauzule niedozwoloną, ale wskazać, że każdy produkt jest wykonany indywidualnie, według zamówień klienta i tworzony dopiero pod konkretnego klienta, po złożeniu zamówienia.

Wyroki sądów niestety nie są wiążące, ale bardzo często stanowią źródło rozpoznawania innych spraw (zwłaszcza wyroki Sądu Najwyższego).

Powyższe jednak nie zwalnia z obowiązku zawarcia pouczenia o prawie odstąpienia od umowy, gdyż jest to wymóg ustawowy i musi być zawsze spełniony. Brak tych zapisów będzie niestety brakiem spełnienia wymogów ustawowych, które są wskazane w ustawie o prawach konsumenta w art. 12. Chodzi tutaj głównie o to, aby uświadamiać konsumenta jakie prawo mu przysługują.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: czy muszę pisać w regulaminie o kodeksach dobrych praktyk

Wed, 26 Feb 2020 11:47:19 +0000

Dzień dobry,

Zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta:

"Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o (...) kodeksie dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim."

Z kolei, zgodnie z art. art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, o którym mowa powyżej:

"Ilekroć w ustawie jest mowa o:

(...)

5) kodeksie dobrych praktyk - rozumie się przez to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych."

Jak wynika z powyższego stosowanie kodeksu dobrych praktyk jest dobrowolne i musi wynikać z decyzji danego przedsiębiorcy.

Tak samo wskazuje UOKiK:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/kodeks-dobrych-praktyk/

Kodeksy dobrych praktyk są dokumentami, które stanowią zalecenia dla przedsiębiorców, nie są jednak obowiązującymi normami prawnymi. Oczywiście, jeżeli zobowiązała się Pani do stosowania jakiegoś konkretnego kodeksu należy zamieścić taką informację i odesłanie do treści tego kodeksu. Jeżeli jednak nie zobowiązała się Pani do stosowania żadnego konkretnego kodeksu dobrych praktyk, nie należy zamieszczać informacji o tej kwestii (byłaby ona niezgodna z rzeczywistością).

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Dopytanie do uszkodzonej przesyłki od klienta

Wed, 26 Feb 2020 11:36:49 +0000

Dzień dobry,

Odpowiadając na pytania:

1. Jest to art. 34 ust 1 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym: „Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz.” Z tego obowiązku należy wywieść odpowiedzialność za zwrot uszkodzonej w transporcie rzeczy.

2. Jeżeli klient skorzystał z wynajętego przez Państwa przewoźnika w ramach darmowego zwrotu, to wówczas przesyłka wraca na Państwa ryzyko ponieważ to Państwo zawierają w takim przypadku umowę z przewoźnikiem. Ewentualnie można by obciążyć klienta kosztami uszkodzeń jeżeli byliby Państwo w stanie wykazać, że powstały one z powodu nieprawidłowego zapakowania towaru przez klienta.

Dziękujemy za sugestię, rozważymy oczywiście stworzenie takiego artykułu :)

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Przesyłka nie dotarła do klienta, przesyłka uszkodzona

Thu, 20 Feb 2020 12:17:07 +0000

Dzień dobry,

1. Tutaj (zakładając, że klient jest konsumentem) w celu nieuwzględnienia reklamacji musieliby Państwo wykazać, że klient jednak otrzymał towar. W tym przypadku powinno to być udokumentowane na dokumencie odbioru. Na podstawie tego opisu nie da się jednoznacznie rozstrzygnąć, czy byłoby to wystarczające w razie ewentualnego sporu sądowego. Na Państwa korzyść świadczy, że jest to nazwisko klienta, z drugiej jednak strony może się to okazać za mało do wykazania, że klient otrzymał towar. Być może rozstrzygająca byłaby w takiej sytuacji analiza podpisu. W razie ewentualnego sporu, sąd przyznałby rację klientowi, jeżeli nie byliby Państwo w stanie wykazać, że faktycznie ten klient (lub osoba uprawniona do odbioru w jego imieniu) otrzymał towar. Dodatkowo, zachęcam do zapoznania się z naszym artykułem, w którym omawiamy wyrok sądu w sprawie, gdzie również pojawiła się wątpliwość co do doręczenia towaru:

https://prokonsumencki.pl/blog/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-blad-przewoznika-wydaniu-produktu-konsumentowi-orzeczenie-sadowe/

2. Jeżeli chodzi o uszkodzenie towaru w drodze powrotnej, tutaj ryzyko ponosi nadawca (klient), ponieważ to on wybiera przewoźnika i zawiera umowę przewozu. Tutaj ważne jest aby od razu przy odbiorze spisać protokół szkody, tak aby mieć dowód, że uszkodzenie faktycznie powstało w transporcie. W takim przypadku można zmniejszyć zwracaną klientowi kwotę stosownie do rozmiarów uszkodzenia. Klientowi można przekazać wówczas protokół szkody, aby mógł złożyć reklamację. Alternatywnie mogą Państwo również samodzielnie złożyć reklamację (są Państwo do tego uprawnieni od momentu odbioru przesyłki) i ewentualnie zwrócić klientowi wypłacone przez przewoźnika w późniejszym czasie odszkodowanie.

W razie dalszych pytań, zapraszamy do kontaktu pod adresem: kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Odstąpienie od umowy

Tue, 11 Feb 2020 13:59:22 +0000

Dzień dobry,

Jeżeli chodzi o uszkodzenie towaru w drodze powrotnej, tutaj ryzyko ponosi nadawca (klient), ponieważ to on wybiera przewoźnika i zawiera umowę przewozu. Tutaj ważne jest aby od razu przy odbiorze spisać protokół szkody, tak aby mieć dowód, że uszkodzenie faktycznie powstało w transporcie. W takim przypadku można zmniejszyć zwracaną klientowi kwotę stosownie do rozmiarów uszkodzenia. Klientowi można przekazać wówczas protokół szkody, aby mógł złożyć reklamację. Alternatywnie mogą Państwo również samodzielnie złożyć reklamację (są Państwo do tego uprawnieni od momentu odbioru przesyłki) i ewentualnie zwrócić klientowi wypłacone przez przewoźnika w późniejszym czasie odszkodowanie.

Odpowiadając na szczegółowe pytania:

1. Tak jak wskazaliśmy wyżej mogą Państwo złożyć tę reklamację samodzielnie na rzecz klienta albo przekazać klientowi prawo do jej złożenia.

2. Jeżeli przekazanie towaru okaże się konieczne, zalecamy złożyć samodzielnie reklamację ze względu na to, że produkt nie należy już do klienta, a ponadto Państwo są uprawnieni w pierwszej kolejności do jej złożenia zgodnie z prawem przewozowym.

3. Tę kwestię opisaliśmy powyżej.

4. Tak - jeżeli są Państwo w stanie to wykazać zgodnie z tym, co wskazaliśmy wyżej.

5. Koszt najtańszej przesyłki w pierwszą stronę (ze sklepu do klienta) podlega zwrotowi zawsze. Jeżeli chodzi o koszt towaru, to tak jak wskazaliśmy na wstępie, można zmniejszyć zwracaną kwotę po spełnieniu opisanych tam warunków.

W razie dalszych pytań, zapraszamy do kontaktu pod adresem email: kontakt@prokonsumencki.pl

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Nieautoryzowany sprzedawca

Mon, 03 Feb 2020 11:02:50 +0000

Dzień dobry,

Niestety nie ma możliwości zablokowania sprzedaży nieautoryzowanemu sprzedawcy - przepisy o konkurencji jednoznacznie tutaj wskazują, że sprzedaż nie może być w ten sposób ograniczona. Można ewentualnie sprawdzić, czy taki sprzedawca nie wykorzystuje w nieprawidłowy sposób znaku towarowego producenta - w takim przypadku zapraszamy do kontaktu w celu udzielenia szczegółowej porady na adres kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Potwierdzenie zamówienia

Fri, 31 Jan 2020 13:43:50 +0000

Dzień dobry,

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania (np. „Potwierdź zakup”). Szerzej piszemy o tym tutaj: http://prokonsumencki.pl/blog/nie-tylko-zamowienie-z-obowiazkiem-zaplaty-alternatywne-oznaczenia-przycisku-potwierdzania-zamowienia/ Zalecamy dostosowanie ostatniego pola skutkującego złożeniem zamówienia. Dodatkowo na stronie z powyższym polem zalecamy podanie informacji, że złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy sprzedaży i pociąga ze sobą obowiązek zapłaty. Brak spełnienia powyższych wymagań powoduje, że umowa nie zostaje zawarta.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Nieodebrane przesyłki pobraniowe

Fri, 31 Jan 2020 13:40:15 +0000

Dzień dobry,

W kwestii nieodebranej przesyłki pobraniowej, sprzedawca ma następujące możliwości:

1. może domagać się od klienta zapłaty ceny towaru, kosztów pierwszej przesyłki oraz kosztów ewentualnej ponownej przesyłki, tj. może żądać należytego wykonania umowy sprzedaży.

Poniżej zamieszczam linki do naszego zaktualizowanego artykułu oraz webinaru w tym temacie, gdzie szczegółowo omawiamy opisane tu sytuacje:

https://prokonsumencki.pl/blog/co-zrobic-gdy-klient-nie-odbiera-przesylki-pobraniowej/

https://prokonsumencki.pl/blog/webinar-nieodebranie-przesylki-za-pobraniem-konsekwencje/

W razie jakichkolwiek dalszych pytań służę pomocą.

Pozdrawiamy,

Odpowiedź: Zgoda na przetwarzanie danych w celu obsługi zamówienia

Fri, 31 Jan 2020 13:37:15 +0000

Dzień dobry,

Nie - tutaj zgoda nie jest wymagana, ponieważ podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie zawieranej w sklepie umowy sprzedaży. Zatem taką podstawą nie musi być odrębna zgoda klienta. Zamiast tego klient powinien zaznaczyć checkboxy: () ze zgodą na regulamin, (2) z potwierdzeniem zapoznania się z polityką prywatności.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Czy klient może zareklamować produkt, a potem go zwrócić?

Mon, 27 Jan 2020 14:42:33 +0000

Dzień dobry,

Najpierw powinni Państwo ustalić czy klient odstąpił od umowy na podstawie prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy czy żądanie odstąpienia od umowy jest jedynie jego żądaniem reklamacyjnym. Bezpieczniej byłoby jednak przyjąć, że klient korzysta z konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy, zwłaszcza jeśli zmieścił się w ustawowym terminie.

Samo prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od prawa reklamacji z tytułu rękojmi. Jeśli klient zmieścił się w ustawowym terminie 14 dni od daty dostarczenia produktu, to należy przyjąć jego odstąpienie. W takiej sytuacji wygasają wszystkie uprawnienia związane z umową sprzedaży czyli np. prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi. Sprzedawca może wówczas żądać od klienta zwrotu kosztów odbioru reklamowanej rzeczy.

Pozdrawiam,

Odpowiedź: Kiedy mamy zwrócić klientowi pieniądze ze zwrotu?

Fri, 24 Jan 2020 11:16:31 +0000

Przedsiębiorca powinien w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić dokonane przez niego płatności. Jeżeli klient do tego czasu nie zwróci produktu, to sprzedawca może się wstrzymać do tego momentu ze zwrotem płatności.

Odpowiedź: Czy klient może być traktowany jak konsument pomimo zakupu na fakturę VAT?

Wed, 22 Jan 2020 09:33:17 +0000

Dzień dobry,

zasadniczo można domniemywać, że jeżeli klient kupuje na fakturę VAT, podając dobrowolnie dane firmowe w swoim zamówieniu, to umowę sprzedaży zawiera nie jako konsument, lecz jako przedsiębiorca. Z braku innych przesłanek, które mogłyby sprzedawcy pomóc rozróżnić sprzedaż B2B od sprzedaży B2C - takie domniemanie w praktyce jest zrozumiałe.

Niestety, sytuacja od strony prawnej nie zawsze jest taka oczywista. W orzecznictwie sądowym potwierdza się, że samo zażądanie faktury na firmę przez klienta nie oznacza jeszcze, że nie można go traktować jako konsumenta, a towar/usługa nie zostały kupione do celów prywatnych. Przepis stanowiący definicję konsumenta nie uzależnia bowiem statusu konsumenta od tego, czy ktoś zaksięgował zakup na firmę. Przesądza natomiast okoliczność, czy zakup był dokonany w celach związanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Na tym etapie mogą Państwo rzecz jasna podważać roszczenie klienta i odmawiać mu prawa odstąpienia od umowy, ponieważ mają Państwo uzasadnione podejrzenie, że nie działa on jako konsument. Klient powinien rozwiać Państwa podejrzenia co do charakteru swojego zakupu. W przeciwnym razie nie pozostanie mu tak naprawdę nic innego jak wejście na drogę sądową, a tutaj nie ma pewności, czy sąd, rozważając wszystkie okoliczności sprawy, nie uzna jego racji za zasadnej. Wszystko zależy tak naprawdę od tego, czy klient jest w stanie racjonalnie dowieść, że zakup był na użytek prywatny, a nie dla celów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej.

Warto zauważyć, że potencjalne naruszenie przez klienta przepisów podatkowych (zaliczenie zakupu towaru jako kosztu uzyskania przychodu pomimo zakupu w celach osobistych) pozostaje bez wpływu na zasadność roszczenia tego klienta wobec Państwa.

Pozdrawiamy

Odpowiedź: Rezygnacja z zakupu w sklepie stacjonarnym?

Wed, 22 Jan 2020 09:31:19 +0000

Dzień dobry,

jeżeli umowa jest zawarta na odległość, przez internet, to sam fakt wybrania odbioru osobistego nie wpływa na uprawnienie konsumenta do odstąpienia od umowy. Przysługuje zatem normalnie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży od chwili odebrania towaru.

Pozdrawiamy