Wsparcie prawne dla Sprzedawców od prawników - Najnowsze pytania

Reklamacja towaru

Thu, 09 Oct 2025 19:41:23 +0000

Dzień dobry. Mam pytanie. Klient żąda zwrotu towaru który otrzymał oświadczenie z serwisu które oznajmia że używanie tego produktu może spowodować pożar. Żąda podstawy prawnej na jakiej odrzucamy jego zadanie? Co w takiej sytuacji? Nie posiadamy towaru na wymianę. Produkcja się zakończyła.

Klient nie odebrał przesyłki i nie zgłosił zwrotu

Thu, 09 Oct 2025 19:41:13 +0000

Klientka złożyła zamówienie w sklepie i opłaciła je z góry 26.10., następnego dnia paczka została nadana w paczkomacie, po czym wróciła do mnie 15.11. jako nie odebrana przez klientkę. Klientka nie zgłosiła w żaden sposób chęci odstąpienia od umowy, po prostu nie odebrała paczki. Czy mam dokonać zwrotu wpłaconej kwoty za zamówienie z potrąceniem kosztów przesyłki zwrotnej? Czy jeśli klientka stwierdzi, że jednak chciałaby odebrać paczkę, mam ją dodatkowo dwukrotnie obciążyć za dostawę (przesyłka zwrotna i ponowna wysyłka)?

Zwrot za koszt wysyłki nieodebranej przesyłki opłaconej z góry

Thu, 09 Oct 2025 19:40:59 +0000

Klient nie odebrał przesyłki paczkomatowej opłaconej z góry. Koszt przesyłki do klienta wynosił 9,99, zwrot natomiast był bezkosztowy. Klient zażądał ponownego wysłania towaru, jednak został poproszony o dopłatę w wysokości 9,99 czyli kosztów ponownej wysyłki. Klient zrezygnowal z zakupu i odstąpił od umowy. W takim wypadku powinien zwrócić koszt towaru + koszt wysyłki, czy tylko zwrot sam za towar?

Reklamacja złożona przez spółkę, czy ma takie same prawa jak konsument?

Thu, 09 Oct 2025 19:40:57 +0000

Klient zakupił mebel w naszym sklepie internetowym na fakturę, faktura została wystawiona na spółkę. Zakup nie był dokonany w celach związanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Czy w takiej sytuacji kupujący ma takie same prawa jak konsument odnośnie zwrotu towaru i reklamacji?

Reklamacja guzików

Thu, 09 Oct 2025 19:40:33 +0000

Dzień dobry,

klient złożył reklamację odpadających guzików ze swetra, zakupionego pół roku wcześniej. Klient zażądał zwrotu gotówki. Reklamacja została przez nas rozpatrzona pozytywnie, guziki zostały przyszyte. Po niecałym miesiącu klient zgłasza reklamację po raz drugi. Co w tej sytuacji zrobić? Sweter wygląda jak nowy, reklamowane są tylko guziki.

nieodebrana zapłacona paczka - odstąpienie od umowy - zwrot kosztów nadania i zwrotu towaru.

Thu, 09 Oct 2025 19:40:27 +0000

Witam , co prawda temat jest poruszany kilkakrotnie ale nie wiem czy odpowiedzi są aktualne więc poruszę go jeszcze raz.

Klient zamawia towar w sklepie www, opłaca towar i koszty przesyłki po czym nie odbiera towaru (z paczkomatu/od kuriera) .Towar wraca do sprzedającego a klient w międzyczasie informuje o odstąpieniu od umowy . Sprzedawca ponosi koszty nadania i zwrotu towaru. Następuje zwrot środków ze strony sprzedającego . Za towar - OK . Co z kosztami dostawy i zwrotu ?

Z góry dziękuję .

testowe - jak cos zalatwic w regulaminie?

Tue, 18 Apr 2023 11:48:34 +0000

test

testy

tylko

dasdsa

dasd

Reklamacja produktu po jego okresie przydatności

Fri, 26 Nov 2021 11:43:08 +0000

Dzień dobry,

Klientka zakupiła soczewkę kontaktową z namalowaną tęczówką. Po otrzymaniu soczewki zgłosiła telefonicznie, że kolor jest w nieco innym odcieniu niż zamawiała. Prosiliśmy panią o odesłanie soczewki i wypełnienie formularza. Przez rok klientka się nie odzywała. Teraz odesłała produkt na reklamację, ale była to soczewka roczna i straciła już swój termin przydatności. Co w takiej sytuacji? Jak uznać lub odrzucić taką reklamację?

Zagubienie paczki zwrotnej

Mon, 02 Aug 2021 22:19:57 +0000

Witam,

Klient dokonał zwrotu poprzez Allegro Smart.

Paczka zaginęła.

Co w tym wypadku? Czy sprzedawca powinien zwrócić pieniądze i składać reklamacje do przewoźnika? Czy to klient jako nadawca paczki jest odpowiedzialny za jej dostarczenie i to on powinien składać reklamacje do przewoźnika?

Koszty przelewu zagranicznego przy zwrocie zamówienia online

Tue, 27 Jul 2021 10:53:02 +0000

Dzień dobry,

Proszę o informację, która ze stron powinna ponosić koszty przelewu zagranicznego przy przelewie zagranicznym za zwrot zamówienia internetowego.
Czy sprzedawca ma możliwość wyboru kosztów SHA- jeżeli nie zostało to wymienione w regulaminie ?
Płatność za zamówienie nastąpiła przy odbiorze na terenie Czech,a zwrot środków został wykonany przez przelew bankowy w walucie klienta (czk) z polskiego konta na konto zagraniczne.Klient otrzymał pełny zwrot środków, jednak bank naliczył dodatkową prowizję w wysokości 150 CZK.
Czy sprzedawca powinien zwrócić koszty prowizji i czy powinien wykonywać przelewy SHA czy OUR

Zwrot gotówki zamiast naprawy gwarancyjnej.

Thu, 24 Jun 2021 04:55:03 +0000

Klient w ramach akcji promocyjnej otrzymał voucher na kwotę 50 zł. Otrzymany voucher wykorzystal na zakup wkrętarki za kwotę 100zł. Po krótkim czasie oddał wkrętarkę na naprawę gwarancyjną. Uznaliśmy reklamacje, niestety z powodu braku możliwości naprawy jesteśmy zmuszeni zwrócić gotówkę za zakupiony towar. Czy w takim przypadku musimy oddać mu pełną wartość wkrętarki, czyli 100 zł, czy wystarczy 50 zł, a voucher uznać za nieważny?

Certyfikat CE dla zabawek

Thu, 22 Apr 2021 08:24:20 +0000

Witam,

Czy w przypadku zabawek jako sklep internetowy musimy na karcie produktu załączać dokumentu dot. certyfikatów CE? Czy wystarczy informacja o producencie i na jego stronach należy szukać uzyskanych certyfikatów?

Sprzedaż całego sklepu internetowego z bazą klientów a RODO

Tue, 02 Mar 2021 20:51:49 +0000

Chcemy sprzedać sklep internetowy (prowadzony przez JDG) nowo powstałej spółce zoo. Sprzedajemy całe oprogramowanie, towary itp. Sklep ma dużą bazę klientów z historią ich zakupów. Jak to się ma do RODO? Czy wystarczy poinformować drogą mailową klientów o zmianie podmiotu administrującego ich dane i wykasować dane osób, które się nie zgodzą na to? Czy trzeba jednak uzyskać odpowiedź zwrotną ze zgodą?

Termin odstąpienie od umowy w przypadku nieodebrania przesyłki.

Tue, 23 Feb 2021 23:52:21 +0000

Dzień dobry. Konsument nie odbiera opłaconej przesyłki. Minął już miesiąc, a Klient się nie odzywa. Towar leży sobie na magazynie. Ile czasu ma Konsument na odstąpienie od umowy w przypadku nieodebrania paczki? Czytałam, że 14 dni od dnia próby doręczenia przesyłki przez kuriera, ale nie wiem czy to prawda. Jest bardzo mało informacji na ten temat. Jeśli nie ma takiego terminu, to czy będę musiała przyjąć zwrot jeśli Klient odstąpi od umowy np. po roku czasu od nieodebrania tej przesyłki? To samo dotyczy przesyłek pobraniowych. Po jakim czasie od powrotu nieodebranego pobrania mogę obciążyć kosztami przesyłek w obie strony Klienta tak, żeby nie mógł już odstąpić od umowy, bo jak wiadomo w przypadku odstąpienie od umowy będę pokrywać pierwszą przesyłkę (najtańszą dostępną w chwili zakupu), a nie mam zamiaru iść na rękę Klientom zamawiającym pobrania dla zabawy. Niestety tak się często dzieje. Dziękuję.

Reklamacja przez klienta drapaka dla kota z tytulu rekojmi

Mon, 15 Feb 2021 13:27:43 +0000

Dzień dobry

Prowadzę sprzedaż internetową artykułów zoologicznych.

Klient zgłosił po 4 msc uzytkowania reklamacje z tytułu rękojmi na zniszczony materiał pluszowy.

Produkt reklamowany to drapak dla kota wg definicji produkt przeznaczony do niszczenia przez kota.

Moja pytanie jest następujące czy zgodnie z prawem sprzedający musi uwzględnić taką reklamacje jeżeli zużycie materiałów jest wpisane w cechy i przeznaczenie produktu.

Czekam na odpowiedz

Z powazaniem

Obowiązek uznania zwrotu po terminie z powodu braku papierowej wersji paragonu

Wed, 10 Feb 2021 21:20:00 +0000

Dzień dobry, klient zakupił specjalistyczny towar elektroniczny w moim sklepie. Wysłał go mój pracownik tego samego dnia. Kolejnego dnia zorientował się, że paragon leży pod biurkiem i nie został włożony do paczki, która już dotarła do klienta. Kolejnego dnia skonsultował się z klientem telefonicznie i przesłał paragon w wiadomości mms ( data na paragonie zgodna z dniem i godziną złożenia zamówienia przez klienta). Wymienił jeszcze klika takich telefonów z klientem i nie było problemu. Nagle po 3 tygodniach Klient zwraca sprzęt bez słowa wyjaśnienia, z tekstem, że on czekał na paragon (oczywiście, nie raczył do nas napisać maila, smsa, wykonać telefonu z informacją o chęci dokonania zwrotu) a naszym obowiązkiem jest uznać taki zwrot. Co w takiej sytuacji ? Musimy uznać taki zwrot ? Klient jest wulgarny, niemiły i mamy podejrzenie, że poużywał sprzętu i chce nas naciągnąć. Bardzo proszę o pomoc.

Czy i w jakiej wysokości mam zwracać jako sprzedawca koszty wysyłki pierwotnej i co z kosztami zwrotnej?

Fri, 05 Feb 2021 20:41:25 +0000

Wysłałam towar w dniu zakupu 25.01 - Allegro przesyłka polecona. Kupująca do dnia 5.02 przesyłki nie otrzymała i wysłała odstapienie od umowy. Czy mam poczekać na powrót przesyłki? Co z kosztami przesyłki? Jeśli nie odbierze paczki i wróci ona do mnie czy mogę odliczyć koszt pierwotnej przesyłki i koszt przesyłki zwrotnej? Od kiedy liczy się odstąpienie od umowy w takiej sytuacji?

Zwrot towaru z tytułu rękojmi

Fri, 05 Feb 2021 11:28:06 +0000

Witam, otrzymałem po roku od sprzedaży towaru do konsumenta pismo " zwrot z tytułu rękojmi " na towar, który był już reklamowany wcześniej. Jaki jest czas w którym muszę ustosunkować się do pisma ( 14 czy 30 dni ) i czy jego przekroczenie jest równoznaczne z uznaniem roszczenia ? Pozdrawiam.

Rozwiązanie umowy niemożliwej do wykonania

Thu, 17 Dec 2020 13:44:30 +0000

Klient zakupił towar już przeszło pół roku temu, za pobraniem. Od razu po złożeniu zamówienia poinformowaliśmy klienta, że towar wystawił się na stronę przez omyłkową aktualizacje systemu, ponieważ towaru obecnie nie produkujemy i nie widzimy planów produkcyjnych na ten konkretny zakupiony towar. Klient się uparł - musi mieć taki bo ma już taki towar od nas i musi mieć do kompletu. Wymiana na inne nie wchodzi w grę. Od pół roku informujemy ciągle o braku możliwości wykonania towaru.
Jakie mamy możliwości rozwiązania takiej umowy z klientem ? W jaki sposób można wycofać się z takiej umowy ?

Odstapienie od umowy - obniżenie wartości oddawanego towaru

Sat, 12 Dec 2020 09:40:48 +0000

Czy można obnizyć wartość oddawanego towaru za zmontowanie towaru na którym widoczne są ślady skręcania i za ponowne pakowanie towaru ?
Sprawa dotyczy łóżek z miękkiego drewna sosnowego, któe po skręceniu mają widoczne ślady skręcania, czyli użytkowania.
Klient odstępuje od umowy, ale towar był już skręcany i to widać.

Dochodzi również kwestia odliczenia za ponowne koszty pakowania towaru zwróconego.

Co zrobić gdy klient żąda wymiany towaru którego już nie posiadamy w sprzedaży i nie będziemy posiadać?

Fri, 11 Dec 2020 13:13:59 +0000

Witam,

Klient żąda wymiany towaru, którego już nie posiadamy i nie będziemy posiadać. Propozycję zwrotu pieniędzy odrzucił, upiera się na wymianę towaru. Co mamy w tym przypadku zrobić?

Klient nie odbiera opłacony towar

Tue, 27 Oct 2020 15:10:50 +0000

Dzień dobry,

mam następujący problem z klientem. Prowadzę sklep ze stolarką. Dla klienta zostały wykonane drzwi na zamówienie. Klient pomimo wpłaty zaliczki nie odebrał drzwi i został wezwany pisemnie, po czym sądownie. Ostatecznie zapłacił za produkt za pośrednictwem komornika. Aktualnie minęło około pół roku od ostatniej raty komorniczej i klient nadal nie odebrał towaru. Jest to spory przedmiot, który zajmuje sklepową przestrzeń. Łącznie czeka na odbiór już w naszym biurze blisko 3 lata... W jaki sposób wezwać klienta do odbioru? Czy mogę naliczyć koszt magazynowania, jakiego rzędu ? Czy towar po jakimś przejdzie w moje posiadanie? Z góry dziękuję.

Czy zdjęcia sprzedawanego towaru umieszczone na aukcjach i ogłoszeniach podlegają ochronie

Tue, 20 Oct 2020 19:27:12 +0000

Prowadzę sprzedaż przedmiotów na portalu aukcyjnym oraz na portalach ogłoszeniowych. Do każdej oferty dodaję zdjęcia mojego autorstwa przedstawiające sprzedawany towar. Kilka razy zauważyłem że zdjęcia te są kopiowane i używane przez inne osoby na grupach społecznościowych. Czy zdjęcia takie mogą być wykorzystywane bez mojej zgody, czy mogę w jakiś sposób żądać usunięcia takich postów lub ogłoszeń gdzie zostały wykorzystane. I co jeśli poproszę o usunięcie a prośba ta jest ignorowana.

Reklamacja całkowicie zużytego produktu

Fri, 02 Oct 2020 21:44:55 +0000

Klient zakupił preparat w sprayu. Po jego całkowitym zużyciu zgłosił reklamację, że jego zdaniem w puszcze było za mało preparatu i na podstawie rękojmi oczekuje odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W jaki sposób rozpatrzyć taką reklamację (na jakiej podstawie uznać lub odrzucić), skoro nie ma możliwości zweryfikowania jaka ilość preparatu byla w puszce i ile rzeczywiście klient go zużył?

Błędna cena towaru - Czy muszę sprzedać towar ?

Fri, 14 Aug 2020 11:24:15 +0000

Witam !

Podczas zmiany cen na Allegro, wdarł się błąd w wyniku czego była błędna cena towaru. Klient zakupił towar z błędną ceną - Czy muszę sprzedać produkt po cenie z błędem ?

Jak wybrnąć z takiej sytuacji , Co napisać i jak wytłumaczyć klientowi ?

Zwrot środków przy odstąpieniu od umowa - wysyłka za pobraniem

Wed, 05 Aug 2020 07:48:32 +0000

Klient zamówił towar za pobraniem i zwraca do sklepu?

Wybrał wysyłkę pobraniową kurierem 16 zł

wysyłka kurierem (przedpłata - 14 zł, pobranie - 16 zł), inpost (przedpłata 12 zł, pobranie 14 zł)

1) zamówił kilka rzeczy (odebrał zamówienie) i zwraca jedną rzecz z zamówienia - ile zwracamy za koszty wysyłki - sklep - klient?

2) zwraca całe zamówienie (odebrał zamówienie i wysyła zwrot) - ile zwracamy za koszty wysyłki - sklep - klient?

Reklamacja rękojmia odstąpienie od umowy

Sun, 26 Jul 2020 19:32:45 +0000

Witam, jaki czas ma sklep na udzielenie odpowiedzi odnośnie reklamacji rękojmi odstąpienie od umowy - zwrot gotówki.

Oraz czy liczy się data nadania listu, czy data dostarczenia.

Do produkcji towaru wykonanego na zamówienie zostanie pocięty arkusz czy taki produkt można uznać za nieprefabrykowany

Thu, 16 Jul 2020 18:22:49 +0000

Klient zamówił produkt na stronie internetowe o danych wymiarach. W procesie produkcyjnym został wykorzystany materiał powiedzmy potocznie cięcie z metra. Czy taki towar może być podciągniety pod rzecz nieprefabrykowaną. Zaznaczam że wyprodukowany towar będzie zalegać na magazynie jeżeli klient zrezygnuje z zamówienia.

Brak towaru w paczce

Thu, 04 Jun 2020 20:34:25 +0000

Witam. Mam pytanie, zakup b2c. klient zamówił ode mnie 3 rzeczy. Po 5 dniach od odebrania paczki zgłasza, że nie otrzymał 1 rzeczy. Nie mam monitoringu a jeśli nawet czy to coś da? Jak mam postąpić? Rozumiem że to reklamacja. Czy mogę ją odrzucić jeśli jestem pewna że spakowałam wszystko?

Zwrot towaru po wypłacie rekompensaty

Fri, 15 May 2020 09:14:05 +0000

Klient zakupił w sklepie szafę. Okazało się, że front ma niewielką niezgodność z wizualizacją / aranżacją przedstawioną na stronie sklepu. Klient złożył reklamację w tej sprawie, zaproponowaliśmy mu jako rozwiązanie rekompensatę finansową, na którą Klient przystał i odesłał w odpowiedzi numer konta do wypłaty. Po otrzymaniu maila z danymi do przelewu wypłaciliśmy Klientowi rekompensatę.

Po kilku godzinach Klient zadzwonił, że złożył szafę, jednak gdy żona wróciła z pracy powiedziała, że szafa jej się nie podoba i chce ją jednak zwrócić.

Czy Klient po zaakceptowaniu rekompensaty finansowej ma prawo do zwrotu towaru?
Szafa wykonana jest w płyty wiórowej i po demontażu nie będzie się nadawała do dalszej odsprzedaży jako produkt nowy! Klient wiedział o niezgodnym froncie przed montażem szafy, więc w naszej opinii nie musiał jej montować.

Proszę o pomoc w tej sprawie.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni bez oryginalnego kartonu

Fri, 17 Apr 2020 07:12:29 +0000

Klient zakupił kosiarkę elektryczną i skorzystał z prawa zwrotu przy zakupie na odległość. Niestety zwrócił kosiarkę bez opakowania, sprzęt jest bez śladów użytkowania. Ciężko będzie ją teraz sprzedać. Czy można obniżyć kwotę zwrotu dla klienta, tak aby można było obniżyć cenę produktu ?

Kto ponosi koszt przesyłki w przypadku nieuznane reklamacji

Wed, 15 Apr 2020 18:09:26 +0000

Klient zareklamował produkt, ale reklamacja jest niezasadna. Klient chce zwrotu produktu, ale nie chce zapłacić za przesyłkę. Kto powinien ponieść ten koszt ?

Czy klient (firma) może odesłać towar bez powiadomienia po 21 dniach ?

Sun, 29 Mar 2020 23:59:04 +0000

Witam.
Klient odesłał towar po 21 dniach od chwili odebrania przesyłki, który zakupił na fakturę. Wcześniej nie informował sprzedawcy o zamiarze odesłania towaru ani powodach odesłania. Pomijam fakt czy w przesyłce była np reklamacja, czy chęć odstąpienia od umowy, nawet po terminie. Pytanie brzmi, czy sprzedawca musi odebrać przesyłkę, której się nie spodziewał ?

Taka sytuacja spotkała moją żonę. Odesłała towar w ramach gwarancji po 21 dniach nie informując sprzedawcy o takim zamiarze. Sprzedawca przesyłki nie odebrał i wróciła do nas jako niepodjęta w terminie. W rozmowie telefonicznej, już po powrocie przesyłki do nas, sprzedawca powiedział, iż zdarzały mu się przesyłki, których się nie spodziewał, a w nich prócz książki, była faktura do zapłaty, dlatego nie odbiera przesyłek, których się nie spodziewa. Czy miał prawo nie podejmować przesyłki ?

My też prowadzimy sprzedaż on-line i takie przesyłki też się zdarzają, nawet z uszkodzonymi produktami, jednak w tych przypadkach zmniejszamy wartość towaru i klienci się na to godzą.

Z góry dziękuję za odpowiedź.
Jurek

Rękojmia, przesyłka

Thu, 19 Mar 2020 08:22:16 +0000

Dzień dobry. Mam dwa pytania i potrzebowałbym pomocy. Jesteśmy firma. Zdarza się że sprzedajemy na jednej z platform towar uszkodzony i jest taki parametr. Proszę mi powiedzieć jak to jest w przypadku rękojmi? Czy przy towarze uszkodzonym mogę skrócić czas rekojmi do roku? Bo jest możliwość wyłączenia z powodu używanego a uszkodzonego? Jak się ma rękojmia do uszkodzonego? W przypadku odstąpienia od umowy.

Moje drugie pytanie brzmi: klient zgłosił że otrzymał po 21 miesiącach 1 towar zamiast dwóch zamówionych. Podobno dopiero otworzył paczkę. Nie mam dowodu że wysłałam kompletny bo nie mam monitoringu. Co powinnam zrobić? Jak udowodnić że zamówienie było kompletne i otrzymał 2. Czy klient może to zgłosić po takim czasie braki w przesyłce czy powinien zgłosić w ciągu ilus dni? Dziękuję za pomoc

Czy mam obowiązek przyjąć zwrot.

Fri, 06 Mar 2020 15:22:42 +0000

Dzień dobry, klientka zamówiła w moim sklepie buty. Po jakimś czasie napisala z prośbą o wymianę na inny model. Odpisalam, ze jezeli nie przekroczyła 14 dni od otrzymania przesylki, ma prawo do wymiany towaru bądź zwrotu, w przypadku gdyby interesujący ją model byl niedostępny. Nie dostałam odpowiedzi na tę wiadomość. Po kilku dniach dostalam natomiast paczkę z zakupionymi butami i formularz zwrotu. Sprawdziłam daty i okazalo się, że mail z chęcią wymiany wysłany został 16 dni po otrzymaniu przesyłki przez klientkę. Czy jestem zobowiązana przyjąć taki zwrot?

Częściowy zwrot zamówienia

Thu, 05 Mar 2020 12:01:56 +0000

Dzień dobry,

W Walentynki w Naszym sklepie obowiązywała promocja. Do zamówień powyżej 200 zł można było dostać świeczkę za 1 grosz oraz mały peeling również za 1 grosz. Klientka zamówiła kilka produktów, dodała produkty w promocji za grosz, po czym odesłała pełnowartościowe (pełnopłatne) produkty, zatrzymując u siebie tylko kupione w promocji świeczkę i peeling (łącznie za 2 grosze). Czy w tej sytuacji powinniśmy od kwoty zwrotu odjąć faktyczną wartość świeczki (55,20zł) i peelingu (11,92zł)? Czy musimy zwrócić całą kwotę zwrotu (odejmując tylko 2 grosze, które klientka zapłaciła za produkty)?

Pozdrawiam serdecznie,

Dominika Lipska

produkt na zamówienie

Wed, 26 Feb 2020 11:51:01 +0000

Jakie cechy muszą mieć produkty w moim sklepie internetowym żeby mogły zostać uznane za produkty na zamówienie, których nie można zwrócić?

Pozdrawiam

czy muszę pisać w regulaminie o kodeksach dobrych praktyk

Wed, 26 Feb 2020 11:45:48 +0000

Witam

Ktoś ostatnio zwrócił mi uwagę, że w regulaminie mojego sklepu internetowego powinnam mieć informację o właściwym kodeksie dobrych praktyk. Rzekomo ona jest wymagana przez ustawę o prawach konsumenta. Proszę o pomoc – czy rzeczywiście mam taki obowiązek?

Dziękuję

Dopytanie do uszkodzonej przesyłki od klienta

Thu, 20 Feb 2020 13:42:11 +0000

1) A na jaki artykuł możemy powołać się przy zmniejszeniu wartości?

2) czy takie samo postępowanie jest jak klient korzysta z odstąpienia od umowy,a przesyłka wraca uszkodzona my oferujemy darmowy zwrot?

Fajnie by było jakbyś Państwo stworzyli na ten temat jakiś artykuł bo czasem zdarzają si taki sytuacje :)

Dziękuję z góry!

Przesyłka nie dotarła do klienta, przesyłka uszkodzona

Wed, 19 Feb 2020 21:26:37 +0000

Potrzebowałabym Państwa opinii na temat dwóch sytuacji: dodam że jesteśmy przedsiębiorcami

1) wysłaliśmy towar do Klienta. W doręczeniu paczki, na trackingu mamy informacje odbiorca przesyłki -> tylko nazwisko klienta. Klient zgłasza nam że przesyłka do niego nie dotarła. Co teraz powinniśmy zrobić? Złożyć reklamacje do przewoźnika i nadać ponownie paczkę do Klienta? Odrzucić reklamacje klienta bo jest to samo nazwisko i przypuszczam że on odebrał? A jeśli reklamacja zostanie odrzucona ponieważ odbiorca ma takie same nazwisko jak zamawiający? Przywłaszczenie przedmiotu? Jak wygląda procedura? Poproszę o opisanie jak powinno to wyglądać ponieważ pierwszy raz mam taką sytuację.

2) kupujący odstąpił od zakupu telefonu. Odsyła paczke wybrana przez siebie forma dostawy. Paczka z zewnątrz wygląda dobrze ale otwieram paczkę a towar okazuje się uszkodzony (pęknięta szyba). Co powinnam zrobić aby wszystko było zgodnie z prawem? Spisałam protokół szkody z poczta i złożyłam reklamacje. Powinnam zwrócić kupującemu w pierwszej kolejności koszt towaru + koszt najniższej przesyłki? A potem jeśli przewoźnik odrzuci reklamacje, ubiegać się o odszkodowanie (osobny proces), jeśli wyjdzie że paczka została źle zapakowana przez Klienta? Czy jest na to jakiś artykuł? Czy mogę powołać się na artykuł 471 i obniżyć koszty zwrotu od razu? Nie powinnam mieć jakieś dowodu? zazwyczaj jest 14 dni na zwrot środków a reklamacje u przewoźnika trwają dłużej, więc chyba nie mogę zaczekać że zwrotem środków dla klienta. Kupujący nie zgodzi się z zmniejszonym zwrotem, założy mi sprawę w sądzie i nie chciałabym zeby wyszło że w ciemno, bez dowodu obnizylam ten koszt. Czy mogę przypuszczać że jeżeli paczka jest okej to telefon został uszkodzony przez Klienta? I mówić o zmniejszeniu wartości? Jak rozróżnić takie sytuacje? Uszkodzona w transporcie a uszkodzona przez klienta? Czy to zależy ode mnie jak na to patrzę?

Poprosiłbym o pomoc bo sytuację są dla mnie dość skomplikowane i chciałabym zrobić wszystko zgodnie z prawem

Odstąpienie od umowy

Mon, 10 Feb 2020 19:17:34 +0000

Mam pytanie. Jesteśmy firmą. Kupujący odstępuje od umowy ale odsyła towar (sam wybieral jak, załóżmy poczta) i towar przychodzi do nas uszkodzony. Czy możemy obniżyć wartość od razu ze wzgledu na artykuł 34 praw konsumenta?

1) kto składa reklamacje do przewoznika w tym przypadku? Kupujący jako nadawca czy sprzedawca jako właściciel towaru? Jak wygląda to w praktyce?

2) jeśli klient sklada reklamacje to nie powinien mieć produktu do reklamacji? Przecież znajduje się u mnie, powinnam odesłać? On dostanie odszkodowanie ale powinien oddać mi?

3) jak wygląda ogólnie procedura jeśli paczka od klienta przychodzi do mnie uszkodzona? I reklamacja zostaje uznana/odrzucona. Ja muszę odstąpienie przyjac ale co z zwrotem środków?

4) załóżmy że to klient źle zapakował produkt np.sam karton i towar "latał" w środku. Mogę od razu obciążyc go kosztami złego opakowania przedmiotu?

5) załóżmy że jest uszkodzony towar i pudełko. Najpierw muszę zwrócić koszt towaru i koszt najtańszej przesyłki? Reklamacja do poczty a w przypadku odrzucenia jej przez przewoźnika, osobne roszczenie do klienta?

Poprosiłbym o pomoc. Dziękuję bardzo

Nieautoryzowany sprzedawca

Sun, 02 Feb 2020 06:51:32 +0000

Dzień dobry, konkurencja sprzedaje te same produkty, lecz jest nieautoryzowanym sprzedawcą. Czy będąc nieautoryzowanym sprzedawcą może wystawiać te produkty na stoją stronę internetową?. Czy można coś z tym zrobić ? Pozdrawiam

Potwierdzenie zamówienia

Fri, 31 Jan 2020 13:43:02 +0000

Witam

Czy to prawda, że przycisk "Potwierdź" albo "Zamawiam" na końcu formularza zamówienia jest nieprawidłowy? jakie są konsekwencje posiadania takiego przycisku? Jaki powinien być prawidłowy?

Dziękuję!

Nieodebrane przesyłki pobraniowe

Fri, 31 Jan 2020 13:39:30 +0000

Klienci często nie odbierają wysłanych z mojego sklepu przesyłem pobraniowych. Co mogę z tym zrobić???

Pozdrawiam

Zgoda na przetwarzanie danych w celu obsługi zamówienia

Fri, 31 Jan 2020 13:35:13 +0000

Witam,

Czy powinienem wymagać od klienta zaznaczenia w sklepie checkboxa ze zgodą na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji złożonego zamówienia? Czy jest jakieś inne rozwiązanie?

Czy klient może zareklamować produkt, a potem go zwrócić?

Mon, 27 Jan 2020 14:39:20 +0000

Witam,

Klient przy pierwszej próbie użycia produktu stwierdził jego wadę i złożył reklamację. Następnie odebraliśmy od niego produkt i przekazaliśmy kwestie rozpatrzenia reklamacji producentowi. Klient jednak teraz poinformował nas, że odstępuje od umowy. Czy mamy przyjąć jego odstąpienie jeśli nie skończyliśmy procesu reklamacyjnego???

Z góry dziękuję za odpowiedź.

Kiedy mamy zwrócić klientowi pieniądze ze zwrotu?

Fri, 24 Jan 2020 11:16:08 +0000

Dzień dobry,

Według ustawy ile mamy dni na zwrot płatnosci klientowi?

Czy klient może być traktowany jak konsument pomimo zakupu na fakturę VAT?

Wed, 22 Jan 2020 09:27:14 +0000

Dzień dobry,

Zwracam się z zapytaniem dot. sytuacji, w której klient dokonuje zakupu na fakturę VAT, po czym chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i domaga się traktowania go jako konsumenta w oparciu o zapisy Kodeksu Cywilnego.

Klient twierdzi że z zakupionego towaru korzysta wyłącznie w celach domowych. Z uwagi na to zakup miał mieć charakter prywatny.

Czy fakt dokonania zakupu na fakturę, przez podmiot profesjonalny, nie wyklucza w takim przypadku stosowania takich zapisów a dokonanie zakupu na fakturę VAT z przeznaczeniem 'użytku prywatnego' nie narusza w tym przypadku innych regulacji ze strony klienta?

Pozdrawiam

Rezygnacja z zakupu w sklepie stacjonarnym?

Wed, 22 Jan 2020 09:09:51 +0000

Witam

moje pytanie dotyczy zakupu przez internet i odbiór towaru w sklepie osobiście. Jaki jest czas na rezygnację - 14 dni? Czy w tym przypadku odbioru osobistego, a zakup internetowy - jest to dobra wola sprzedawcy?

Pozdrawiam

Klient podał zły adres w zamówieniu, teraz chce ponownej wysyłki

Wed, 22 Jan 2020 09:02:58 +0000

Dzień dobry!

Klientka kupiła wazon i zapłaciła za przesyłkę.

Podała niestety nieprawidłowy adres i przez to nie odebrała przesyłki, a przesyłka wylądowała w oddziale firmy kurierskiej w jej mieście, skąd może odebrać (dostała informację mailem). Ale wyjechała i tego nie zrobi.

Przesyłka najprawdopodobniej wróci do mnie, co będzie mnie znowu kosztować.

Klientka chce aby wysłać przesyłkę do niej jeszcze raz na prawidłowy adres. Bez nowego zamówienia musiałabym ręcznie nadać przesyłkę. Czyli mamy kolejny koszt dostawy.

Ze wstępnej rozmowy wyczuwam, iż Klientka nie poczuwa się do odpowiedzialności za sytuację i nie chce pokrywać kosztów ponownej wysyłki itp.

Może zrezygnować z zamówienia (ma prawo). Wtedy rozumiem, iż powinnam jej oddać pieniądze za wazon jak i za wysyłkę?