Odstąpienie od umowy po wcześniejszej reklamacji

Question

Witam,

Czy klient może skorzystać konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej odesłał towar na reklamację i nie została ona uznana? Klient dostarczył towar zgłaszając uszkodzenie, ale nasz serwis nie stwierdził uszkodzenia i nie uznaliśmy reklamacji. Teraz klient chce odstąpić od umowy. Nie minęło jeszcze 14 dni od otrzymania przez niego towaru.

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli klient jest konsumentem i nie minęło jeszcze 14 dni od dnia, w którym otrzymał towar po zakupie, to rzeczywiście może on odstąpić od umowy. Nie ma tutaj konfliktu pomiędzy uprawnieniami z rękojmi, które klient wykorzystał wcześniej, a uprawnieniem do konsumenckiego odstąpienia od umowy.

Inaczej miałaby się sytuacja w przypadku, gdyby klient odstąpił od umowy, a później chciał reklamować towar - jeżeli odstąpienie jest skuteczne, wówczas umowa sprzedaży rozwiązuje się i reklamacja jest już niemożliwa, ponieważ klient nie jest właścicielem towaru.

Pozdrawiamy