Witam
Jesteśmy firmą prowadzącą sprzedaż narzędzi przez internet. Wiem, że mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji czyli przedstawienie naszego stanowiska klientowi. Załóżmy, że uznajemy reklamację bo jest ona zasadna w ustawowym terminie 14 dni. Na naprawę potrzebujemy kolejnych 4 - 5 tygodni. Czas ten wiąże się z oczekiwaniem na części i następnie naprawę. Czy są jakieś przepisy prawne, które wyznaczają czas na naprawę sprzętu po uznaniu reklamacji? Niestety sami takowych nie znaleźliśmy. Jedyny przepis na który powołują się kupujący to Art. 491 KC, ale w związku z nim mogą wyznaczać terminy, które nie są realne do dotrzymania.
Z góry dziękuję za odpowiedź!
