Nie ma przepisu, który uniemożliwiłby konsumentowi zwrotu towaru, nawet gdy jest on sprowadzany na zamówienia z zaganicy. Jednakże w takim przypadku może mieć zastosowanie wyjątek dotyczący umów sprzedaży, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdorazowo należy w takim wypadku przeanaizować, czy wyjątek ten będzie miał zastosowanie.
