Jak obronić się przeciwko nieuzasadnionemu roszczeniu?

Question

Jaki materiał dowodowy gromadzić w przypadku reklamacji nieuzasadnionej w celu przedstawienia w sądzie (normy, zdjęcia, itp.). Jak obronić się przeciwko nieuzasadnionemu roszczeniu?

Answer 1

Panie Januszu,

przepisy nie przewidują tutaj specjalnych wymogów. Najlepiej jest nie doprowadzić do sytuacji, w której spór z klientem będzie rozpatrywany przez sąd. Zalecamy, aby w przypadku odrzucania reklamacji jasno wskazywać na podstawy odrzucenia (w przypadku trudnych reklamacji niezbędne może okazać się uzyskanie odpowiedniej opinii rzeczoznawcy). Oczywiście dokumentacja fotograficzna, oświadczenia producenta, serwisu i inne dokumenty potwierdzające Państwa stanowiska będą przydatne.