Informacja o odstąpieniu od umowy a brak zwrotu towaru

Question

Klient poinfomował mnie o odstąpieniu od umowy. Od tego czasu minęły już 3 tygodnie i nadal nie otrzymałam przysyłki! Co mam robić? Czy muszę zwrócić mu pieniądze, mimo że nie otrzymałam jeszcze towaru?

Pomóżcie!

Answer 1

Proszę się skontaktować z klinetem i wezwać go do odesłania towaru. Ze zwrotem płatności może się Pani wstrzymać Pani do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Podstawa prawna w tym wypadku, to art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta: 

Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.