Uszkodzenie w przesyłce zwracanego towaru - kto ponosi odpowiedzialność

Question

Co w sytuacji gdy klient odesłał do nas towar, konkretnie perfumy, ale nie zabezpieczył go prawidłowo na czas podróży i przesyłka została uszkodzona.

Otrzymaliśmy informacje z poczty, że czeka tam przesyłka do nas, która jest mokra i pachnie.

Czy w takiej sytuacji też mamy obowiązek odebrać przesyłkę, a klientowi oddać pełną cenę towaru oraz koszty przesyłki?

Answer 1

Proszę odebrać przesyłkę, tutaj nie ma podstawy do jej nieodebrania.

W tym momencie nie mają jeszcze Państwo pewności, że do uszkodzenia przesyłki doszło tylko z winy Klienta (poczta też mogła przyczynić się do jej zniszczenia). Proponuję odebrać przesyłkę jednocześnie sporządzając i podpisując na poczcie protokół szkody. Następnie mogą Państwo zażądać od Klienta pokrycia powstałej szkody. Może on jednak uwolnić się od odpowiedzialności  jeśli udowodni, że towar był zapakowany dobrze, starannie (np. w folię bąbelkową).

Jeśli tak się stanie, mogą Państwo następnie wystąpić do przewoźnika z żądaniem odszkodowawczym, wskazując równocześnie, że towar zapakowany został w sposób odpowiedni, a więc za jego zniszczenie odpowiada przewoźnik.