Czy uwzględniać reklamację, gdy klient odebrał towar pełnowartościowy, a potem przyznaje, że go upuścił i uszkodził?

Question

KLIENT W MAILU POTWIERDZIŁ ODEBRANIE PEŁNOWARTOŚCIOWEGO TOWARU PRZY KURIERZE. POTWIERDZIŁ, ŻE WYSŁANE PRODUKTY (SZKLANE SŁOIKI Z OLEJAMI) NIE BYŁY USZKODZONE. PRZY WYCIĄGANIU JEDNEGO Z NICH (W CELU PRZEŁOŻENIA DO INNEJ TORBY) KLIENTOWI SŁÓJ UPADŁ NA CHODNIK I SIĘ ROZBIŁ. CZY SKLEP MA OBOWIĄZEK ODDAĆ ZA TAKI TOWAR ŚRODKI, LUB WYMIENIĆ NA NOWY?

Answer 1

Dzień dobry,

W takim wypadku reklamacja jest oczywiście bezzasadna, a Państwo jako sklep nie macie obowiązku odpowiadać za oczywistą nieostrożność klienta, która doprowadziła do zniszczenia/uszkodzenia towaru. Odpowiadalibyście Państwo tylko za wady towaru powstałe przed przekazaniem go w ręce klienta.

Pozdrawiamy