Zwrot uszkodzonego towaru

Question

Firma kurierska uszkodziła w transporcie towar. Odbiorca przyjął towar bez zastrzeżeń, po czym po rozpakowaniu okazało się, ze przedmiot jest uszkodzony-pozaginany. Odbiorca wysłał protokół szkody, jednak nie wysłał zdjęć. Na mocy przepisów, odstąpił pisemnie od umowy domagając się zwrotu pieniędzy. Jakie obowiązują Nas-Nadawcę terminy? Chcemy się wstrzymać ze zwrotem gotówki do czasu otrzymania przedmiotu. Odbiorca chce, abyśmy odebrali uszkodzony przedmiot. W jakim terminie po otrzymaniu zwrotu powinniśmy oddać Kupującemu pieniądze?

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli klient jest konsumentem, to Państwo odpowiadają wobec niego za uszkodzenia w transporcie. Klient mógł zatem odstąpić od umowy na podstawie przepisów o rękojmi. Natomiast klient ma obowiązek samodzielnie odesłać produkt do Państwa, na Państwa koszt. Po odesłaniu produktu, mogą Państwo zdecydować czy należy uwzględnić reklamację i w razie uwzględnienia zwrócić pieniądze.

Pozdrawiamy