Zwrot po terminie - czy muszę towar odesłać na własny koszt?

Question

Klient sklepu internetowego odsyła zakup po pół roku od jego otrzymania. Termin na zwrot wg regulaminu to 14 dni.

Jakie obowiązki spoczywają na sprzedawcy w tej sytuacji?

 Na kim spoczywa obowiązek pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej?

Przez ile czasu musimy ten towar przechowywać jeżeli klient nie pojawi się po jego odbiór?

Answer 1

Dzień dobry,

Tutaj najlepiej wyjaśnić z klientem, dlaczego dokonał zwrotu. Być może zwrot wiązał się z chęcią złożenia reklamacji. W takim przypadku klient powinien wyjaśnić dlaczego reklamuje produkt i jakie żądania kieruje.

Jeżeli natomiast klient wskaże wyraźnie, że odesłał produkt w ramach odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, to rzeczywiście takie prawo mu nie przysługuje, ze względu na upływ terminu, chyba że klient nie został odpowiednio poinformowany o tym prawie przy dokonywaniu zakupu. W takim przypadku klient powinien ponieść koszty przesyłki zwrotnej. Powinni Państwo przechowywać produkt tak, długo aż klient nie zgłosi się po jego odbiór lub nie uiści kosztów odesłania produktu. Jeżeli z powodu przechowywania produktu ponieśli Państwo koszty, mogą Państwo żądać ich zwrotu od klienta, ale jedynie w rzeczywiście poniesionej wysokości.

Pozdrawiamy