Kupująca opróżniła kosmetyk i chce zwrotu pieniędzy.

Question

Mój problem polega na tym, że przez stronę olx.pl kupiła ode mnie pewna Pani dwa kosmetyki. Wysłałam je, a ta Pani zaczęła pisać do mnie ze została oszukana, że te kosmetyki są stare, że wlałam do nich wody. Oczywiście to prawdą nie jest. Kosmetykami były kremy z podkładem od znanej marki kosmetyków. Mają one rzadką konsystencje i przed użyciem należy je wymieszać, bo się rozwarstwiaja że względu na swoją formule (sam producent o tym pisze). Tłumaczyłam to dla tej Pani, ale ona dalej uważa że ja ingerowalam w to i że mam jej zwrócić pieniądze. Byłam chętna na zwrot pieniędzy w zamian za zwrot kosmetyków ale ta Pani obie tubki opróżniła. Grozi mi policją i że pójdzie z tym do sanepidu żeby to zbadali. Przecież nie będę oddawała pieniędzy za puste opakowania.. Proszę o pomoc

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli Pani zdaniem reklamacja jest nieuzasadniona, tj. kosmetyki nie były wadliwe, ani przeterminowane, należy odnieść się do reklamacji i wskazać, dlaczego Pani zdaniem jest ona nieuzasadniona. Jeżeli kosmetyki nie były wadliwe, to nie grożą Pani żadne sankcje ze strony powyższych organów.

Pozdrawiam,