zwrot towaru - inny rozmiar niz zamowiony

Question

Mam przypadek w ktorym nie wiem co mam zrobic.

Klient kupil 2 kurtki w rozmiarze M i L.

Obie kurtki zostaly zwrocone.

Po rozpakowaniu zwrotu okazalo sie ze oddal rozmiar M i XL (? a powinien byc rozmiar L).

Klient twierdzi ze z naszej strony zaszla pomylka i nie wyslalismy mu L tylko XL.

Problem jest w tym, ze po sprawdzeniu tych kurtek nie moglo dojsc do pomylki.

Przeprowadzilismy inwentaryzacje i sprawdzilismy wszytskie dokumenty magazynowe.

Co ciekawe, na fakturze zakupu jest 1 szt XL, tak jest na inwenturze i w magazynie fizycznie mam ta 1szt XL.

Zwracajac kurtke XL mam na magazynie 2 szt XL, co jest niemozliwe, natomiast brakuje mi L (ktora dostal)

Ewidentnie kurtka XL nie pochodzi z mojego sklepu. 

Juz sie zdarzalo ze klienci probowali zwrocic towar ktory nie byl u mnie zakupiony (chodzi o podmiany rozmiarow).

Moje pytanie jest - czy moge tego zwrotu nie przyjac? Mam podstawy (dokumentacja) nie przyjac tego towaru i zadac zwrotu towaru wydanego.

Kurtke w rozmiarze XL odeslalismy klientowi, ktory tego zwrotu nie odebral.

Co mam zrobic z takim towarem? Utylizowac go?

Nie moge tego produktu wprowadzic na magazyn bo musialabym miec do niego dokument zakupu, poza tym nie pochodzi z mojego sklepu.

Answer 1

Dzień dobry,

Aby nie przyjąć zwrotu należałoby wykazać, że klient zwrócił produkt w innym rozmiarze niż otrzymał. Z informacji, które Pani podała wygląda na to, że dysponuje pni takimi dowodami - jak rozumiemy faktura VAT dotyczy Pani zakupu tej kurtki u dostawcy. W razie braku przyjęcia zwrotu, należy poinformować klienta o tym fakcie oraz o możliwości odbioru towaru lub odesłania mu towaru jeżeli uiści koszty przesyłki. Do czasu odebrania towaru należałoby towar przechowywać, nie ma podstaw do jego utylizacji.

W razie bardziej szczegółowych pytań, zapraszamy do kontaktu pod adresem email: kontakt@prokonsumencki.pl.

Pozdrawiamy