Panie Robercie,
zwrócilismy się ostatnio z pytaniem dotyczącym częściowych zwrotów i rozliczania kosztów dostawy przy takich zwrotach do UOKiK.
Otrzymaliśmy odpowiedź, która stanowi co prawda niewiążącą interpretację, jednak wskazuje z pewnością kierunek poprawnej interpretacji.
Odpowiedź, mówi między innymi, że :
"Sposób obliczania opłaty za dostawę przez danego dostawcę może też przewidywać, iż wraz ze wzrostem ilości zamówionych towarów konsument zapłaci mniej (lub nic) za ich dostawę. Wówczas w przypadku odstąpienia od części umowy, tak jak w przedstawionym przez Panią przykładzie, konsumentowi nie będzie należał się żaden zwrot.".
Możemy więc przyjąć, że oczywiście konsumentowi nie przysługuje zwrot kosztów dostawy,jesli ich nie poniósł, Pan jednak sugeruje pójście jeszcze o krok dalej - i odjęcie od zwracanej kwoty za produkt kosztów, które konsument "hipotetycznie" poniósłby, gdyby nie został objęty promocją. Naszym zdaniem, takie odjęcie na chwilę obecną nie jest możliwe, a byłoby możliwe jedynie w przypadku, gdyby posiadali Państwo na stronie sklepu regulamin promocji, opisujący zasady jej funkcjonowania - i zawierajacy zapis, iż w przypadku częściowego odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek niejako "zwrócić korzyśc" którą dzięki promocji uzyskał.
Co istotne jednak, aby możliwe było potrącenie takich kosztów - ważne, żeby cena zwracanego produktu na tyle obniżała ogólną kwotę sprzedaży, aby przestała ona kwalifikować się do promocji (a więc tak jak w podanym przez Pana przykładzie - gdyby natomiast zwracany produkt kosztował 5 zł - promocja nadal obowiązywałaby klienta).
Zapisy takie wymagają odrębnej regulacji, ponieważ zgoda na nie musi być dobrowolna (konsument chcąc wziąć udział w promocji, decyduje się na zaakceptowanie jej zasad, jednak nie jest to jego obowiązek - może z promocji nie skorzystać - w ten sposób można uzyskać zamierzony przez Pana efekt zgodnie z prawem konsumenckim - nie ograniczając praw konsumenta związanych z odstąpieneim od umowy).
Gdyby byli Państwo zainteresowani stworzeniem przez naszych specjalistów takiego regulaminu promocji, proszę o kontakt.
W razie pytań, pozostaję do dyspozycji.
