Braki w paczce

Question

Klient odebrał paczkę 14 czerwca. Po tygodniu napisał, że w paczce brakowało jednego produktu.

Paczka była wysłana przez hurtownię (dropshipping) więc nie mam wglądu w to co zostało wysłane.

Skąd mam wiedzieć, że klient nie próbuje wymusić dodatkowego produktu. Czy to on musi udowodnić braki czy ja wysyłkę pełnego zamówienia.

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli klient jest konsumentem, w pierwszym roku od otrzymania przez klienta towaru, istnieje domniemanie, że ewentualna wada powstała przed potrzymaniem przez klienta towaru. Dotyczy to również częściowego ubytku. Zatem aby nie uwzględnić reklamacji, to Państwo muszą udowodnić wysyłkę pełnego zamówienia.

Pozdrawiamy