Nieuznanie reklamacji

Question

Witam, klient reklamuje towar bez paragonu poprzez wysłanie towaru do sklepu pocztą wraz z oświadczeniem. Następnie po 10 dniach sklep kontaktuje sie z klientem na podany w oświadczeniu numer telefonu i informuje o odrzuceniu reklamacji. Po 30 dniach od telefonu klient wysyła pismo, że nieotrzymał odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne i żąda wymiany towaru na nowy. Jak udowodnić, że informacja była przekazana w terminie 14 dni od dnia wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego?

Answer 1

Dzień dobry,

W razie ewentualnego sporu kluczowa będzie tutaj kwestia dowodowa. Nie jest zalecane udzielanie odpowiedzi na reklamację telefonicznie, ponieważ w tym przypadku nie są Państwo w stanie udowodnić, że odnieśli się Państwo negatywnie do reklamacji. Jeżeli zatem już w pierwszym oświadczeniu klient żądał wymiany towaru, w razie ewentualnego sporu z dużym prawdopodobieństwem można stwierdzić, że zostanie uznane, iż nastąpił skutek uznania reklamacji.

Pozdrawiamy