Czy klient może zareklamować produkt, a potem go zwrócić?

Question

Witam,

Klient przy pierwszej próbie użycia produktu stwierdził jego wadę i złożył reklamację. Następnie odebraliśmy od niego produkt i przekazaliśmy kwestie rozpatrzenia reklamacji producentowi. Klient jednak teraz poinformował nas, że odstępuje od umowy. Czy mamy przyjąć jego odstąpienie jeśli nie skończyliśmy procesu reklamacyjnego???

Z góry dziękuję za odpowiedź.

Answer 1

Dzień dobry,

Najpierw powinni Państwo ustalić czy klient odstąpił od umowy na podstawie prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy czy żądanie odstąpienia od umowy jest jedynie jego żądaniem reklamacyjnym. Bezpieczniej byłoby jednak przyjąć, że klient korzysta z konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy, zwłaszcza jeśli zmieścił się w ustawowym terminie.

Samo prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od prawa reklamacji z tytułu rękojmi. Jeśli klient zmieścił się w ustawowym terminie 14 dni od daty dostarczenia produktu, to należy przyjąć jego odstąpienie. W takiej sytuacji wygasają wszystkie uprawnienia związane z umową sprzedaży czyli np. prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi. Sprzedawca może wówczas żądać od klienta zwrotu kosztów odbioru reklamowanej rzeczy.  

Pozdrawiam,