Reklamacja całkowicie zużytego produktu

Question

Klient zakupił preparat w sprayu. Po jego całkowitym zużyciu zgłosił reklamację, że jego zdaniem w puszcze było za mało preparatu i na podstawie rękojmi oczekuje odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W jaki sposób rozpatrzyć taką reklamację (na jakiej podstawie uznać lub odrzucić), skoro nie ma możliwości zweryfikowania jaka ilość preparatu byla w puszce i ile rzeczywiście klient go zużył?

Answer 1

Dzień dobry,

klient powinien wykazać, że produkt w ogóle posiadał wadę. Jeżeli klient nie ma żadnych dowodów na to, że faktycznie była za mała ilość farby, a opiera się jedynie na swoim oświadczeniu, to nie muszą Państwo uznawać takiej reklamacji ponieważ klient nie wykazał, że towar był w ogóle wadliwy.

Pozdrawiamy