reklamacja towaru u producenta

Question

1. Czy klient może żądać realizacji reklamacji u nas a nie u producenta (technicznie my możliwości napraw nie mamy)?
2. Czy producent (lub my) może obciążyć klienta kosztami w przypadku wykazania, że uszkodzenia powstały z winy klienta?

Answer 1

1. Klient korzysta z rękojmi i jak najbardziej ma prawo żądać rozpatrzenia reklamacji przez Państwa. To Państwo jako Sprzedawca są tutaj stroną zawartej umowy. Mają Państwo obowiązek w terminie 14 dni poinformować klienta o decyzja (w 14 dni klient powinien już znać wynik reklamacji)

2. Koszty reklamowanego produktu (ekspertyza, transport) co do zasady pokrywa sprzedawca, nie kupujący.