reklamacja towaru

Question

Witam,

Proszę o pomoc prawną ws. reklamacji. Mamy sporną sprawę z klientką, która zakupiła u nas towar (torba handlowa 1szt - cena 21 zł brutto) 12,12.2015r na paragon (konsument).

21.03. 2016r zgłosiła nam reklamację na zepsuty suwak (treść poniżej).

------

Witam,Kupilam u Pantswa w grudniu torbe handlowa. Uzywalam ja zaledwie pare razy od tego czasu.

Zamek w torbie sie zepsul tzn. po przesunieiu suwakiem, zabki zamka nie trzymaja i torba sie otwiera.

Zgodnie z prawem do rekojmi, chcialabym wiec reklamowac te torbe- prosic o zwrot pieniedzy lub tez wymiane torby na nowa pozbawiona wad.

-----------

Reklamacja z naszej strony nie została uznana, jako że klienta używała tej torby jak sama przyznała, zamek działał w momencie zakupu i po nim. Być może uszkodziła go poprzez np. nieprawidłowe używanie. Obecnie otrzymaliśmy pismo od  sieci Europejckich Centrów Konsumenckich

Proszę o poradę, czy klientka ma prawo ubiegać się o wymianę bądź zwrot w takim przypadku?

Answer 1

Dzień dobry,

Niestety, ale faktycznie istnieje domniemanie, zgodnie z którym jeśli wada ujawniła się w określonym czasie, to przyjmuje się, że tkwiła w produkcie w chwili wydania przedmiotu. To Państwo musieliby zatem udowodnić, że klientka sama uszkodziła torbę. Jeśli nie są Państwo w stanie tego wykazać proponuję uznać reklamację. Zakup był na starych przepisach, więc mogą Państwo wymienić torbę na nową. Nie muszą Państwo od razu zwracać gotówki (ale oczywiście mogą).

Pozdrawiam