zwrot towaru

Question

Dzień dobry , jestem sprzedawcą na Allegro , sprzedaję elektronikę konkretnie . Ostatnio , klient odstąpił od umowy i odesłał produkt uszkodzony .porysowana tarcza szklana zegarka . Co w takim przypadku mam zrobić , gdyż w obecnym stanie produkt nie jest już w 100 % pełnowartościowy oraz jak mam wyliczyć swoje straty . Nadmienię iż zrobiłam zdjęcia przysłanego produktu aby mieć dowód , pragnę wspomnieć iż klient to straszny  pieniacz , wszelkie próby nawiązanie z nim dialogu są bezskuteczne , grozi mi . Pozdrawiam

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli konsument korzysta z towaru w stopniu wykraczającym poza sprawdzenie jego cech i funkcjonalności (na co wskazują rysy), ponosi on odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu. Należy go wówczas wezwać do zapłaty różnicy w wartości produktu i w razie braku zapłaty potrącić tę kwotę ze zwracaną mu kwotą. Przy wyliczaniu wartości należy przyjąć stawki rynkowe (w jakiej cenie produkt może zostać sprzedany w wersji nowej oraz uszkodzonej).

Pozdrawiamy