Czy konsument ma obowiązek zażądać przyjazdu kuriera do spisania protokołu uszkodzonej przesyłki, czy sklep?

Question

Czy konsument ma obowiązek zażądać przyjazdu kuriera do spisania protokołu uszkodzonej przesyłki (gdy nie było możliwości stwierdzenia stanu przesyłki przy odbiorze) czy wezwanie kuriera do protokołu to wyłączenie obowiązek sklepu?

Answer 1

Dzień dobry,

Jeżeli konsument składa do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi, to nie ma obowiązku żądania spisania protokołu szkody. Można go do tego jedynie zachęcać, natomiast nie może być to warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Konsument musi jednak zażądać spisania protokołu szkody, jeżeli zamierza złożyć reklamację bezpośrednio w firmie kurierskiej.

Pozdrawiamy