Reklamacja towaru zamówionego towaru z montażem

Question

Witam,

Został zamówiony towar z montażem, zamontowany towar jest bez wad, jednak okazalo sie że inny niż zamówiony, błąd zauważony po montażu, po analizie faktur pro forma, zaliczkowej i koncowej, widać że ktoś w fakturze koncowej zmienił kod produktu, sklep nie chce rozpatrzyć reklamacji, gdyż uznaje że taki towar byl w zamówieniu, a poza tym trzeba to bylo zgłosić przed montażem, pomyłkę zglosilam niezwłocznie w dniu montażu po po powrocie do domu gdy zobaczyłam zamontowany produkt, czy mogę domagać się rekompensaty?

Answer 1

Dzień dobry,

W takim przypadku mogą Państwo domagać się prawidłowego wykonania umowy, a więc dostarczenia prawidłowego towaru - na podstawie zamówienia oraz faktury zaliczkowej, a także pokrycia kosztów demontażu i ponownego montażu. Alternatywnie, mogą Państwo domagać się rekompensaty jeżeli ostatecznie dostarczony towar ma mniejszą wartość/jest gorszej jakości.

Pozdrawiamy