Dzień dobry,
Tak, w takim przypadku należy przyjąć zwrot. Zakładając, że towar nie został zakupiony przez klientkę w celu związanym z działalnością gospodarczą, ma ona jako konsument prawo odstąpienia od umowy nawet bez podania przyczyny - i za taki rodzaj odstąpienia należy tę wiadomość uznać (klientka pisze o swoich wyobrażeniach, zatem trudno byłoby uznać tę wiadomość za reklamację).
W przypadku standardowego ucięcia tkaniny na metry, nie wchodzi niestety w grę wyjątek od odstąpienia od umowy dotyczący produktów zindywidualizowanych - samo ucięcie nie jest tutaj wystarczającym zindywidualizowaniem produktu.
Pozdrawiamy,