termin rozpatrzenia reklamacji (30 dni?)

Question

Art. 7a. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację  

1. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

 

Witam 

to jak to jest z tym terminem na rozpatrzenie reklamacji 14 czy 30 dni?? 

proszę o odpowiedż

Answer 1

Dzień dobry,

termin 30 dni kalendarzowych przewidziany w ustawie o prawach konsumenta jest terminem ogólnym na rozpatrzenie reklamacji, który znajduje zastosowanie wówczas, gdy przepisy odrębne nie przewidują innego terminu. Termin ten nie znajduje więc zastosowania dla reklamacji klienta z tytułu rękojmi za wady produktu - tutaj przepis odrębny, tj. art. 561[5] Kodeksu cywilnego, wyraźnie wskazuje maksymalny, nieprzekraczalny termin 14 dni (kalendarzowych - nie roboczych) na ustosunkowanie się przez sprzedawcę do żądania konsumenta.

Pozdrawiamy